买到高铁早鸟票 换位需补差额等同原价
早起的鸟儿不一定有虫吃！新北市李小姐今年5月购买高铁7折优惠的「早鸟票」，打算6月11日从台南搭到台北，因原本划位的第9车厢离出口较远，到柜台表明想更换到同车次的第4车厢其他对号座位，但票务人员以「变更行程」为由，要求她补足全票差额405元才能换位，等同取消早鸟优惠折扣，她愤而向消保管投诉。
新北市消保官李大鹏日前请李小姐和高铁进行协商，高铁强调，在网页上「早鸟优惠购票说明」里，已规定「车票限指定的日期及车次有效」，但李大鹏认为「错在高铁没事先把游戏规则订清楚」，说明中并未提及更换座位该如何计价的细节，才会导致双方出现争执。
由于「变更行程」语意不够具体，在消保官的建议下，高铁9月1日已将说明修改为「变更乘车」，10月5日再修正为「变更乘车票」，并强调变更后，「不适用原优惠折扣」。消费者往后如要更换座位，就属于「变更乘车票」，高铁必须以当天最优惠的价格换票给乘客，如果当天没任何优惠折扣，才需补全票差额。
李大鹏表示，高铁没有在契约中载明这类优惠票的调整作法，当契约有疑义时，「不是业者单方说了就算」。依消费者保护法第11条规定，李小姐想要更换车厢和座位，不是高铁所指涉及「变更行程」或「变更乘车」行为，一旦产生争议，不能单方认定李小姐「变更行程」，更不能要求补足全票差额。