网路订机票小心陷阱！－－5个英文单字要万元代价
暑期旅行旺季即将来临，各航空公司莫不摩拳擦掌，极力争取客户。这两天恰巧有电视新闻报导：某家航空公司的廉价机票，原则上不准退票，否则罚款50美金云云。
事实上，机票退票罚款50美元，算是十分客气的了，多数国内航空公司的罚款，超过此数几近两倍，而且条件还十分苛刻。
由于网路订票已经蔚为风气，尤其许多已经习惯于网路购物的朋友，更是把网路订票当成家常便饭。然而，在网路上订购机票，如同进入一个异次元的空间，千万要步步为营，小心再小心。购买机票的各项规定，多如牛毛不说，还陷阱多多，一不小心，花钱事小，还会被气得完全丧失旅游的大好心情，不可不慎！
笔者经常在网路上订购电影票及高铁车票，已经十分习惯。但是一遇到网路订机票，可是踢到铁板，让我这个自以为是的网路达人，碰得鼻青脸肿，整整一个月笑不出来！
坏就坏在，笔者被网路订购高铁票的超级方便给宠坏了！ 网路订机票不知有意无意，就是要搞得复杂不堪，让人望之却步，不敢轻易在网路上订票，只好找专业订机票的旅行社帮忙，用靠最原始的人工来处理最为保险。
在网路上订购高铁票，尤其方便容易。一旦在其订票系统上留下了个人信用卡资料以后，每次订票只稍几分钟就客轻松搞定；事后如果想要退票或改时间，简单得跟吃一碗拉面一样轻松，既没有罚款，也不会百般刁难。最屌的是，购票证明及车票本身，可在智慧型手机上以QR条码形式显示，进入高铁站时，只要用手机面朝着验票机一刷，哔一声就通过了，痛快至极，也最符合现代人一切求快的要求。
听说现在许多航空公司也开始让旅客可以用智慧型手机check-in，可惜的是，多数国内航空公司网路订票的软体系统，似乎还是停留在上个世纪，没什么进步。
上周笔者试图购买三个月后赴美度假的来回机票，比较了几家主要航空公司的价钱，包括了联合、长荣、中华等，以飞航时间与票价比较，长荣占了一点点优势。厉害的是，长荣提供了用飞航累积8000哩程可抵扣约千元台币票价来吸引会员，让人看了颇为心动。加上笔者个人比较喜欢长荣的可口餐点、友善的机上服务与优良的飞航记录，因此最后还是选择了长荣。
然而，如果用网路订票的方便性与实用性来比，长荣可就输了联合一大截。相较于联合航空允许旅客先预订机位（reservation）后付款相较，长荣却必须立刻付款买票，一手交钱、一手给票，可谓是要钱要得紧。
因为犹豫了两周没马上订票（长荣不允许免费预定机位），票价已经攀升了近四千元，令人扼腕。深怕再过几天又会因为油价上涨而提高票价，所以决定马上在网路上订购三个月以后的来回机票。
网路订票，一开始还算是顺利。我订了本人与老婆两人机票，两人使用同一个定位代号、同一张信用卡支付。但在输入老婆名字时，英文名不小心拼错了，自己浑然不知。早不通知晚不提醒，一直到输入美国银行信用卡卡号、付完全部款项近九万元台币，交易完毕后，系统突然蹦出一行字：「机票英文名字与会员卡名字不符！」但是信用卡已刷，钱已经付了，为时晚矣！ 立刻打了电话询问会员中心的服务人员，要求改名，他却要我传真老婆护照影印本，作为依据。我说现在谁家里会有传真机，可否取消机票再订？ 他回答：可以；但是取消机票所带来的后果，他则是只字不提。
以我过去在网路订高铁票的经验，我以为订了票，立刻取消再订，应该不会有事才对。由于我在同一个订位代号下订了两张票，以为退票必须是一次退两张，没想到退票与订票不同，是根据机票号一张张个别退的，这是我事后才知道的。结果是：不该退的票退了，该退的票却没退！这个错误，成了往后一连串噩梦的开始。本以为网路订机票可以让我省下两张共两千元台币的机票，结果却让我可能损失了近万元！
原来，网路订机票虽然不需要人工，但是退票却是比照一般的人工退票处理，也就是每张票退票需要征收「手续费」2600元，两张就是杀千刀的5200大洋！换句话说，网路订票节省了航空公司的人力，让他们人事成本降低，但无人经手的网路退票，却还是比照人工处理，让人无法理解！ 更令人傻眼的是，需要两个月的时间，退款才会进入我的信用卡帐户。换句话说，这近十万元的机票款，免费让航空公司周转两个月，而由可怜的在下负担18％利息！
更扯的是，在网路上查看我的信用卡帐单，竟然每张机票还要收取50元美金的汇兑及手续费用，让我平白又多损失100美元！为了填错了机票上的五个英文单字，付出的代价是近万元的损失，平均一个单字两千元台币！
后来我也查看了联合航空的网站，他们既允许24小时之内退票免罚，逾时的罚款也只要区区五十元美金，差不多只要本国籍航空公司的一半。比较起来，本国籍航空公司，欺负本国人起来，可是一点都不会手软。这件事，还希望消保官或消基会能够出面调查一下，保护本国消费者。
笔者已经寻求正常管道要求长荣高抬贵手，也不断与该公司服务人员联系，说不定可以比照联合航空24小时内退票不罚的有利条件。最后结果如何，尚不得而知。
笔者举出个人的不愉快订票经验与网友分享，目的不在批评长荣航空公司，因为我毕竟最后还是选搭长荣，但是更希望长荣的网路订票服务，能够跟得上时代。其实笔者在长荣航空网路订票的遭遇，相信其他的本国航空公司都有同样的问题。希望国内所有航空公司的网路订票系统设计能够更加智慧简便，也能够提供更多的弹性来方便客户网上订位、购票或退票，而不用担心因为小小的操作错误而负担巨额的罚款。
最后要提醒准备在网路上订机票的朋友们几件事：
一、订票前，先花时间了解该航空公司购票、退票、改期的一些相关规定与罚则；二、最保险的方式，还是透过旅行社代办，不容易出错；三、输入资料时，要确认再三，正确无误再上传；电脑系统没有你想像的那么俱有智慧，通常是后知后觉；三、请旅行社代办，就可以预先订位不用马上付款；自己网路订票，就得马上购票；钱一旦进了航空公司口袋，要他们再吐出来，不但困难，还旷日费时。四、避免使用外国信用卡，因为无论买票或退票，都会增加一笔可观的汇兑及手续费；五、绝对绝对不要在网路上自行退票！如果因为名字拼错或时间日期要更改，一定要用电话联系服务人员，请他们协助，以免损失惨重，还坏了旅游心情。
●作者洛杉基，北市，博，专业经理人。简介表示，他出生于台湾北部渔村，留美博士，曾旅居美国、中国，现长住台北市。如蒙转载、剪贴，需事先征求作者同意。ET论坛欢迎网友参与，投稿请寄editor@ettoday.net