美CEO亲率台籍干部督军　上海Costco首日以「暂停营业」收场

▲上海Costco开幕，Costco的CEO，现年67岁的Craig Jelinek（左）亲自出席剪彩。（图／记者陈政录摄，下同）

记者陈政录／上海报导

经过5年筹备，Costco大陆首店昨（27日）早于上海闵行开幕，Costco Wholesale首席CEO Craig Jelinek亲自出席剪彩，主管阶层更多先从台湾门市调派，盼能藉两岸同讲中文的优势确保品质，可说是「慎重以对」。但面对大陆民众的热情，开幕日先以「下午暂停营业」收场，也让卖场如何调适受到关注。

开幕前，Costco亚太区总裁张嗣汉承诺，非食品类商品较市价便宜30%到60%，食品则有10%到20%的空间。加上Costco的品牌魅力及民众的从众心理，27日一早虽是非假日，但8点前就有排队人潮，9点入场后络绎不绝，周边道路塞车回堵，中午时「停车三小时、结帐两小时」，让许多民众大喊吃不消。

《ETtoday新闻云》记者观察，开幕首日卖场内除了美籍高层走动外，许多中间主管和工作人员都来自台湾，说着浓浓的「台湾腔」。相关人士表示，这是因为Costco亚太区总部在台湾，经过多年测试后，盼带来台湾员工在亚太市场的成功经验，能后复制到中国大陆。

▲上海Costco开幕日民众入场时，员工严阵以待。

开幕式一早，约8点半由Craig Jelinekc和亚太区干部共同剪彩，并让民众从二楼停车场排队，至一楼入口依序入场，其中包括放在门口处的名牌包，以及往里走的洗衣精、坚果、茅台酒、威士忌，和生鲜区跟熟食区的奇异果、猪肉、烤鸡都成为民众疯抢的对象，不少人受家人朋友之拖，一买就是好几组的拿。

以价格来看，Costco上海店烤鸡37.9元人民币，换算新台币仅约166元，加上市场上炒作火热的茅台酒、五粮液只要1498元、919元人民币，还有爱马仕名牌包等，几乎瞬间就被抢完，有民众在受访时坦言，因为价格便宜才赶紧抢，自己还帮朋友也带了一支（酒）。

值得注意的是，上海Costco因祭出优惠，已拥有约13万会员，开幕日涌入的人潮也让卖场管理瞬间崩盘，不只场内交通大打结，烤鸡、洗衣精等疯抢时「连排队的空间都没有、频频擦撞」外，10、11点后因为入场排队人数太多，民众只得先在2楼停车场等候近一小时之久，摄氏上看36度的炎热天气让民众仿佛「洗三温暖。」

直到下午1点13分，Costco透过会员APP发布通知，下午「暂停营业」。对现场排队民众，也改采总量管制，一批客人离开才开放下一批进去，并开始要求排得太后面的民众离开，以达「暂停营业」，导致不少大爷大妈认为未享受到会员权益，对现场工作人员、民警大喊「退钱」。不断考验着接下来几日，卖场管理阶层的智慧。

▲上海COSTCO关门。（图／取自澎湃新闻）

Costco布局大陆市场其实已有5年，2014年入驻天猫国际强打自有品牌Kirkland，2017年在浦东注册「开市客（中国）投资有限公司」，闵行店开业后，预计先以华东地区为中心辐射展店。除了Costco以外，大陆目前还有另一家会员制美式卖场能与其竞争，为沃尔玛旗下的山姆会员店，目前于上海有两家门市、全大陆超过30家，6月底才开幕的上海青浦店，距离Costco闵行店约15公里车程。