派乐腾迟不出货 买家转投竞争者怀抱

派乐腾迟不出货 买家转投竞争者怀抱

美国居家健身器材公司派乐腾（Peloton）面临产品供应受阻的问题，使得客户必须苦等数月，甚至要到2021年才会到货，使得无数消费者涌入客服专线，并且在社群网站抱怨连连，有些客户则转而投入对手Bowflex或NordicTrack的怀抱。

派乐腾以要价逾2,000美元的连网飞轮车闻名，使用者可透过该产品的荧幕观看订阅的健身课程。该公司表示，疫情爆发导致健身房关闭、更多人在家健身，带动订阅人数自3月以来几乎倍增。9月派乐腾将飞轮车起价调降至1,895美元。

新罕布夏州的消费者布伦今年8月以4,565美元订购一台派乐腾跑步机，在苦等7周之后决定取消该笔订单。布伦提到跑步机并未如期送达，而且在打给该公司多次之后，一位派乐腾人员告诉她，跑步机尚未到达仓库，也无法给她预估到货时间。最后布伦决定向派乐腾对手NordicTrack购买跑步机，后者比预订时间还早送达。

派乐腾发言人指出，此次延宕归因于出货问题，尤其是该产品从海外制造商运至美国港口时面临阻碍，延迟出货难以预料，也难以解决，「客户现在的等待情况绝非我们期望」。

在派乐腾的官方脸书上，销售产品与课程的贴文里有许多愤怒买家留言抱怨。用户们提及，到货时间一再延递，有些人原本应在11月19日到货，现已延后至2021年1月。

在社群媒体和部落格上，许多派乐腾订户分享如何以派乐腾的应用程式（App）使用在其他厂商的健身器材上。

在近期给股东的信函中，派乐腾坦承客户不满出货延迟及等待客服协助的时间「漫长到令人无法接受」，坦言该公司正尽其所让产能能够尽快送到会员手中。

不过派乐腾供应链的问题并未影响财务表现，上季首度展现盈余，月费39美元的订阅人数增逾一倍。

派乐腾自2019年9月挂牌以来，股价迄今已飙涨3倍。该公司预期，到2021年6月30日止的本财年营收35亿到36.5亿美元，约比上个财年成长一倍。