苹果直营店遭讽「人间地狱」 员工吐辛酸...2大问题激怒果粉
▲Apple Store极富时尚感。（示意图／记者洪圣壹摄）
苹果零售店Apple Store以时尚感设计，获得大批科技迷追捧，甚至媲美神话的一环，店内从客服到商品摆放角度，均有一套严格规定，就是为了替顾客打造完美购物经验。如今，苹果商店被许多人抱怨像「人间地狱」，这也让科技乌托邦的完美形象逐渐瓦解。
总是选在城市中最繁华处设点的Apple Store，店内空间宽敞明亮，搭配时尚感装潢，仿佛像间精品店，很容易吸引到逛街人潮。不过据《Business Insider》报导，近几个月来，其负面评价在网上频传，位于波士顿的店家，日前甚至拿到一星评价，这似乎和过往印象有着不小出入。
记者哈特曼（Avery Hartmans）日前实际走访美国纽约市的Apple Store，赫然发现该店不仅挤满了人，环境也杂乱无章，顾客们像无头苍蝇一样，不知哪些员工能提供协助；更糟糕的是，遇到问题也只能预约到好几天后的时段。
▲连员工也抱怨，店内总是挤满人潮。（图／记者洪圣壹摄）
重点是，不只是顾客怨声载道，连内部员工也发现种种问题。去年底，就有苹果员工向媒体透露，过度拥挤成为苹果商店最棘手的问题，现有的客服模式也起不了作用，「工作以来，我们一直无法应付人潮，我甚至没办法在店内走动。」
员工表示，就算只是个简单的问题或需求，消费者都得耗费漫长时间等待，许多人为此愤怒，更不会有心情去欣赏Apple Store的独特设计，甚至有不少人认为苹果有点本末倒置了，把店面装修设计看得比顾客服务还重要。
据报导，苹果为了解决这个问题，目前美国数10家苹果商店正在翻修，希望能朝「城市广场」的目标迈进，而店面扩大后，也有助于解决过度拥挤的问题；另外，这些店增加了名为「天才林」（Genius Grove）的新配置，此区专门提供维修及协助服务，最吸引人的点是，顾客不需要排队。