PwC Taiwan「2022台湾企业领袖调查」系列专栏一－成功企业新定义：敏捷应变、建立信任

为了解台湾企业领袖如何在这充满变化与机运的时代中站稳脚步，PwC Taiwan连续11年依据PwC全球联盟组织规范与调查方法，综合224份量化问卷与11位企业领袖及业界精英质性访谈结果，发布《2022台湾企业领袖调查报告：成功企业新定义》，除探讨2022年经济展望和主要威胁，更聚焦在变动的新常态下，当今企业关键任务为何？又该如何定义如今的成功企业？

经过COVID-19疫情及一连串变革的洗礼，企业的「敏捷性」（Agility）跃升企业管理的核心。从《2022台湾企业领袖调查》结果可看到，敏捷性与企业的营收之间，存在着正相关性：根据企业领袖对于未来一年营收成长的信心程度，将样本分为三群，对未来营收成长最具信心的企业群，有40％表示可在三个月内将想法化为实际策略或行动；但在对未来营收成长不具信心企业群，只有21％如此表示。

如何提升企业敏捷性？综合量化调查与质性访谈内容，PwC Taiwan归纳两大提升敏捷性的策略原则，一是采用「贴近市场的决策机制」：疫情缩短了决策与执行之间的距离，企业领袖必须快速捕捉外在趋势变化，倾听并接纳基层的意见与声音，采用贴近市场的决策机制加快决策速度，并打造勇于尝试、冒险、快速学习的文化，让团队建立了更高的责任感和敬业度。

第二是建立「矩阵式的组织架构」：内部组织调整也是加速决策的关键作法之一。企业必须尽力破除「谷仓」（silo）效应，避免各部门各自为政、沟通不良，甚至忽视危机，建立矩阵式的组织架构，加强跨部门的沟通与合作。

此外，随着疫情颠覆了世界既有秩序，为股东创造最大化价值的公司治理已成过去式，今日企业被期待为更广泛的利害关系人负起责任、创造价值。可喜的是，从《2022台湾企业领袖调查》实证数据，看到了「信任」与企业「绩效」之间存在正向关系。

透过询问企业领袖一系列关于其客户的态度与行为的问题，计算出各家企业受客户信任积分，并据此将企业分为四群加以比较。结果发现，在最受信任企业中，有70％对2022年营收成长抱持高度信心；但在得分最低的一群受访者中，只有32％对2022年营收成长乐观以对。

「信任」是个持续动态变化的概念，难有一套可适用于所有产业、所有企业的标准流程，但基于PwC过去丰富的服务经验，在此提供企业四个广泛性的指导原则：一、审慎拟定企业的信任策略；二、顾及所有利害关系人，并了解之间的冲突；三、彻底履行承诺，保持一致性与可靠性；四、透过科技建立信任，建置资安韧性和维护数据隐私。

除了四大指导原则，随着各方利害关系人对于资讯的渴求更胜以往，企业不仅要跟利害关系人充分「沟通」企业使命、愿景、策略目标与绩效，更要建立起一套可信赖的「制度、流程及系统」，以客观衡量、管理及与利害关系人沟通各项策略目标与绩效；企业所揭露的财务及非财务资讯，如能经第三方单位的「确信」，将能提高资讯的公信力，让企业在信任建立的旅程上，走得更加稳健。

「信任」将是今日企业应对一切危机与变革的基础，唯有取得信任、持续与各方利害关系人紧密互动并满足其期待，才能确保企业持续保有活力、迈向永续经营。（本文作者为资诚联合会计师事务所所长暨联盟事业执行长）