企业舵手－梅西百货执行长杰纳特 打造多元共融团队 老百货成功革新

杰纳特小档案

美国梅西百货执行长杰纳特（Jeff Gennette）表示，他一直努力打破团体迷思，积极让公司上下和供应商等多元化来协助公司发展。

现年61岁的他在1983年7月进入梅西百货，参加公司的管理训练计划时，他做了一个重大决定，就是实诚地向同事公开自己是同性恋者。

尽管当时在美国商界这样做是非常冒险，因为那是爱滋病扩散而在社会引发歇斯底里的恐慌年代，他坦承自己在出柜后有影响到其工作一段时间，但他希望做自己并带着诚实态度投入工作。

这样的人生哲学让他在公司内部不断晋升至现在执行长位置。他强调只有让客户知道自己是表里如一才能获得各种机会。因为诚实态度是其在乎的价值，从而表现在沟通、策略和工作上。

他强调只要真诚，就不必有团体迷思，也不会扭曲对事物看法。只要有适当鼓励而有信心和能力，就能表达出自己想法。他认为一个团体会有不同意见和决定。美国是多元化社会，只要管理上能反映多元化的特点，就能做出更好决定。

杰纳特对于诚实如何帮助梅西加快多元化和包容性的速度，和梅西在2011年设立「工作坊」（The Workshop）项目的目标时表示，这是结合自有电商平台，为包括少数族裔和女性等多元化供应商，提供知识培训机会来协助他们拓展事业。不过，这一路走来并非一帆风顺。他在2017年成为执行长时梅西正处危机里。当时许多专家正谈论有关百货业衰亡的时候，梅西正不敌折价连销店、快时尚和网购等竞争，令其陷入业续持续下滑困境。

接着2020年初爆发新冠疫情后，梅西业绩跟其他零售业一样饱受冲击。杰纳特当时决定暂时关闭梅西近800家店面，在12.3万名员工里强制让90％员工休假，并把逾四分之一强制休假员工职务永久性裁撤。

当梅西走出疫情时，已成为一家规模较过去小但更具获利能力的公司，其偿还债务和精简管理架构而更快速做决策，并让各团队负责人更紧密合作，和透过沿用更多数据与分析，革新供应链来避免库存积压问题恶化。

截至2022年10月底止的会计年度第三季，梅西净收入为1.08亿美元，营收为51.7亿美元，均不如一年前同期。

这让梅西有多的资源去革新事业。杰纳特跟Momentus Capital合作，在去年11月推出另一个S.P.U.R. Pathways融资计划，为代表性不足的小商户提供合计最高2亿美元资金，在促进创业增长同时，也为梅百客户提供多样性产品而互相受惠。

杰纳特不断推动增加少数族裔和女性等多元化策略，让目前梅西逾50％销售来自等多元化客源，逾50％时薪人员和近半管理职人员多元化，董事会成员也极多元，和拥有一个不错的多元化资深行政人才库。

但他坦承让中阶管理层人员多元化期间遇到重大挑战。即使公司有不错的多元人才库，但许多资深的少数族裔和女性等行政人员却无法挤进中阶管理层、董事和副总裁等层级职务。

为解决问题，杰纳特在2019年推出一个领导力计划，选出高潜力、多元化人才，给他们所需要的支持、指导和训练后情况就不断好转。

目前董事会成员有50％为少数族裔和女性，资深管理层里每十人里就有四位是女性。而且他有两个女性名单做为未来担任执行长的可能人选。