企业舵手－JCPenney执行长罗森拯救破产百货 找老客户救火

罗森（Marc Rosen)小档案

去年11月才上任的JCPenney新执行长罗森（Marc Rosen），背负让这家百年连锁百货浴火重生的重任。有别于前任者设法开拓新客源，极力拉拢年轻时髦消费群的做法，罗森转而重新拥抱忠实老客户，也就是精打细算的美国家庭顾客。

拥有120年历史的老牌零售商JCPenney难敌电商浪潮，营运每况愈下，前几任CEO试图扭转困局，想方设法争取千禧世代、家电买家甚至是瑜伽爱好者上门。但这些策略还是保不住百年老店，JCPenney在2020年根据《破产法第11章》声请破产保护。

接下重整担子的罗森改弦易辙，重新锁定想物色平价窗帘、床垫、银器、工作服或休闲服的消费者，针对各种肤色顾客开发更多美妆产品，并改善JCPenney的线上购物体验。

不过罗森准备大展拳脚之际，却碰上供应链大乱及通膨压力升高，正在扰乱经济和众多美国人的日常生活。

根据人流分析公司Placer.ai统计，截至2月的2年内，JCPenney所有分店的客流量大减31％，不过这多少跟收掉约200家门市有关。JCPenney估计本财年营收90亿美元，比2021年成长10％，但较2019年衰减16％。

罗森将目标客群转回到美国中产阶级，等于是重拾JCPenney在20世纪全盛时期的经营策略。JCPenney是创办人凯西．潘尼（James Cash Penney）1902年于怀俄明州凯默勒（Kemmerer）创立，创始店取名「黄金法则」（Golden Rule），专卖纺织品和杂货，1913年更名为J.C. Penney。

这家历史悠久的连锁百货，靠着贩卖物美价廉的服饰挺过经济大萧条，就此打响名号。二次大战后扩大事业版图，在郊区新开好几百家百货商场。JCPenney在1970年代的高峰期，经营了1,600多家百货公司。

53岁罗森成长于明尼苏达州圣路易斯公园（St. Louis Park）附近，从小就与零售业结下不解之缘，曾祖父是俄国移民，开了家名为Chozen's的百货公司，罗森打从6岁起，每个周日都到店里帮祖父的忙。

罗森表示，在店里搬箱补货，让他有机会和接手家业的祖父相处，「我看着他与顾客互动，那正是我想做的。」

罗森取得密西根大学的会计金融学位，在安永会计师事务所工作一阵子之后，重返校园攻读芝加哥大学企管硕士，毕业后回锅安永任职零售实务部门。

2000年罗森被自家客户沃尔玛延揽，出任战略规划副总裁，之后晋升为全球电商资深副总裁，直到2014年加入牛仔裤品牌Levi's，协助成立电商事业。

JCPenney被疫情压垮声请破产后，出现救命金主西蒙地产（Simon Property Group）与布鲁克菲尔德地产（Brookfield Property Partners），新老板任命罗森为JCPenney新CEO。

罗森透露，他很多超棒的点子，都是在晨跑时想出来的，这时候「我才有清晰的头脑和专注力。担任这样的角色，没有机会让你好整以暇思考。」