企业舵手－美国运通执行长 史奎利锁定年轻客群 抢攻解封旅游商机

史蒂芬‧史奎利（Stephen Squeri）小档案

美国运通执行长史奎利（Stephen Squeri）自2018年上任后便扩大投资新科技，并锁定千禧世代的年轻客群，历经2020年疫情后又看准解封旅游商机，成功在金融业激烈竞争中杀出重围，让美国运通成为2021年道琼工业指数表现最亮眼的公司之一。

美国运通第二季（4到6月）获利23亿美元，超乎华尔街预期。第二季营收102亿美元也较2020年同期成长33％，同样优于华尔街预期，激励公司股价在当天上涨4％。

史奎利表示：「第二季业绩证明疫情期间我们采取的企业管理策略及成长投资策略奏效。」

2021年以来，美国运通股价涨幅超过45％，超越高盛的42％涨幅。2021年以来其他信用卡公司诸如万事达卡及Visa股价涨幅分别只有7％及12％，相较之下美国运通表现格外亮眼，更加突显史奎利的领导才能。

62岁的史奎利自1985年加入美国运通至今，已为公司投效36年，一路从旅行支票经理爬上集团执行长的大位。2018年他接替施诺特（Ken Chenault）成为美国运通的执行长后，第一步就是扩大投资新科技。

他在2020年促成美国运通收购金融科技服务业者Kabbage，借此拓展小企业线上放款业务。2009年在亚特兰大创立的Kabbage专门提供中小企业及个人信贷服务，透过线上平台及人工智慧自动分析贷款申请者的贷款能力。今年6月美国运通进一步推出Kabbage活存帐户。

史奎利坦言，近年金融业竞争更加激烈，因为除了Capital One及Us Bancorp这类传统信用卡公司之外，还多了Square及PayPal旗下Venmo这类行动付款服务业者。他表示：「竞争非常激烈。市场上有许多金融科技公司，也有许多银行。」他认为银行竞争的手段尤其激进。

然而，史奎利面对竞争仍有自己的一套市场策略，那就是锁定年轻客群。第二季美国运通行销支出13亿美元，预计全年行销支出50亿美元，其中一大部分是针对年轻客群的广告企划，例如近日推出的电视广告描述年轻上班族在结束居家办公返回办公室时添购新衣。

史奎利表示：「第二季信用卡用户支出金额较前一季加速成长，已超越疫情前的水平，而其中绝大多数成长来自千禧世代、Z世代年轻人及小企业。」

自从美国各地陆续解封后，史奎利察觉年轻人比以往更常外出用餐及出门旅游，于是和达美航空（Delta）及希尔顿酒店（Hilton）推出联名信用卡，双双都在今年第二季缔造双位数百分比成长率。美国运通重新推出的白金卡虽然调高年费，但是提供更多旅游及购物优惠。

史奎利表示：「第二季各地旅游及娱乐支出加速成长，尤其是美国地区成长最为显著，因为当地人口完成两剂疫苗接种的比例提高。」