企业舵手－固特异执行长克莱默简化服务流程 力抗疫情危机

克莱默（Rich Kramer）小档案图／翻摄自固特异官网

过去两年多来，全球在疫情肆虐下发生许多变化，但美国轮胎大厂固特异（Goodyear）迅速做出业务调整并因应危机，在执行长克莱默（Rich Kramer）的领导下，该公司推出更多产品并简化轮胎购买流程，令其在疫情逆风下持续前进。

克莱默接受《路透社》访问时表示：「我们推出更多产品，而且都是依赖远距方式完成。如果你告诉我，我们在2019年便可做到这一件事，那我会回答说『你疯了，这是不可能的』，但我们确实做到了。」

2010年接手执行长的克莱默，如今已是固特异成立123年历史以来任期第二长的总舵手。他认为，远距作业成效有其局限，最终还是得恢复实体上班。

现年58岁的他表示：「我们必须面对面地讨论或争辩，如此才能激发出更好的创意与想法。你可以透过电脑萤幕维持某种企业文化，但是很难透过这种方式推动文化进步。」

克莱默表示，公司最重要的任务是让消费者更方便地买到轮胎，而这也是他们疫情期间努力的目标。

固特异在两个市场试行名为「Roll by Goodyear」的轮胎安装服务，简言之，民众前往他们位于购物中心的据点，将车钥匙交给服务人员，由后者协助更换轮胎，等他们买完东西再来取车。固特异亦试行「行动卡车」服务，由他们前往民众指定地点为其更换轮胎。

克莱默认为，他们透过此服务教育消费者：购买轮胎的方式有千百种，并不是只能排队枯等。克莱默表示：「若我们到府为你更换轮胎，如此一来更方便，那你应该不会想回到过去购买方式。」

事实上，固特异十分在意环境问题，视「永续」为优先要务，呼吁大家别小看轮胎充气这件事。克莱默指出，多数汽车都在充气不足（胎压太低）的情况下行驶，若轮胎充饱气的话，汽车每年便可多跑好几英里，如此一来便能减少石油消耗与污染。

固特异也致力于让轮胎产品变得「更聪明」。该公司测量气温、空气压力、车子负荷量与磨耗系数，并将这些数据输入自驾系统，希望透过轮胎数据提升车辆的安全性与性能表现。

克莱默举例说道，当车主在湿滑的路面行驶时，若轮胎原本就磨损的话，汽车可能开始打滑。但透过这套自驾系统，他们可将这些数据传送给车子，或许能让车辆停止速度提升30％。

克莱默认为，与成功相比起来，失败能够让你学到更多东西，所谓的「韧性」就是「经历失败并成长」。他表示，当你心情沮丧失意、不得不接受失败时，你才能获得真正的创造力，让自己重新振作起来、再次行动。

克莱默认为，这是他获得创意与思考解决方案的方式。他表示：「如果失败就停下来的话，那你永远无法突破现状，也不可能成功。」