企业舵手／星巴克执行长 舒兹三度回锅 协助改造星巴克

舒兹 小档案

星巴克执行长强生（Kevin Johnson）4月退休后，曾两次担任执行合计约20年的舒兹（Howard Schultz），将回锅暂时接掌执行长职务。舒兹强调，将协助改造公司和寻找新执行长人选以因应未来的转变。

2017年担任执行长的强生去年向董事会提出退休，本应接替他的营运长布鲁尔（Roz Brewer）却在去年2月离职。

星巴克去年开始进行「延续执行长承接计划」，预计今年秋季任命新执行长。

在此之前，执行长空缺由现年68岁的舒兹暂代，期间只领象征性1美元薪资，并再次进入董事会。他1987年到2000年首度担任执行长，2008年再次掌舵以改善业绩。这是他第三度回锅。

舒兹重回董事会后，所担任职务是否也是暂时性尚待公司安排。董事会主席哈比森（Mellody Hobson）指舒兹是「罕见有资格」担任暂代执行长的人，因为他一手打造星巴克，没人比他更能加强公司文化。

她强调舒兹不会长期担任执行长，这次回锅主要任务是维持公司文化，处理过渡期间的业务运作。

由于很难找到比舒兹更适合人选，圣母大学门多萨商学院工商管理副教授哈柏德（Timothy Hubbard）认为星巴克一年内都很难找到适当的接班人。他指出像星巴克如此规模公司，竟然没有完整接班计划是令人意外。

舒兹4月再度掌舵，虽然是暂时性，但他会处理日常业务和推动改革，协助寻找新执行长人选。

由于星巴克正面对各种难题，他必须认真处理。若如外界预期那样很难找到接班人，他更不可能把急需解决的问题留给新执行长解决。

星巴克正面对成本攀升，中国与俄罗斯等市场充满挑战、和美国各地员工要筹组工会声浪高涨等问题。舒兹强调公司必须重新改造来因应，他说：「虽然我本来没计划要回锅，但我知道公司必须再改革，以赶上崭新和令人兴奋的未来，因为那是让所有股东共荣的未来。」

星巴克去年在许多地区市场的销售已摆脱新冠疫情的影响，并打算在2030年底前，在全球开设逾2万家新店面。期间会不断把经营转为得来速和外带等模式。

Motley Fool资产管理分析师Ben Wong说，虽然他们正关注星巴克员工发起筹组工会运动，和资方态度会否损害公司声誉，但舒兹回锅仍增加其对星巴克的信心，因为星巴克目前遇到的问题都十分复杂。

舒兹说，在疫情与全球动荡的情况下，做好准备为合作伙伴与客户重塑与改造公司未来是十分关键。

星巴克去年在美国面对公司有史以来声浪最高的员工筹组工会运动，员工要求公司提出更好待遇和工作环境。全美约9,000家店里，约140家店面员工向国家劳动关系委员会（NLRB）申请举行是否成立工会的投票。

舒兹去年到纽约州水牛城，希望以个人声望解决员工要求成立工会问题。但水牛城其中一家分店员工仍投票通过成立星巴克首个工会。

星巴克今年2月解雇7名员工。外传他们因参与组建工会而遭解雇。

包括Trillium资产管理等部份星巴克投资人已要求公司停止干预，应该采取中立态度由员工自行决定是否成立工会。

舒兹1987年买下星巴克时，其6家店面与1家烘焙工厂的员工筹组工会。但舒兹成为执行长后的行动之一，是致力取消该工会的认证。

舒兹后来回顾，他相信在自己的领导下，会聆听并接受员工提出的要求。若员工对其言行有信心，他们根本不需要工会。

但他去年在水牛城游说失败。当地员工认为不被他尊重，并形容他是令人失望的大家长。外界认为如何解决劳资关系，为舒兹回锅后首要处理的问题。