企業身處「信任時代」 勤業眾信：務必善用數位化工具

勤业众信联合会计师事务所7日举办「高阶圆桌论坛：韧性与转型议题下的信任定位大趋势」。勤业众信指出，身处「信任时代」的企业应重视自身的信任建立，而数位工具结合外部议题搜集分析，将是企业建立信任的重要关键。

勤业众信指出，对比同业，受信赖的企业营运成效将高出400%、信任品牌的客户再次购买意愿提升（+88%），而信任雇主的员工表现将更为热忱（占79%），强调建立信任已成为企业成功的重要关键。

勤业众信联合会计师事务所财务顾问服务执行副总经理杨怡芳表示，根据调查，全球94%的董事会成员认为，建立信任对企业绩效至关重要。同时，85%的执行长指出，信任对于激发员工积极性和提升客户忠诚度至关重要。

为了让企业可以更具体且有系统地衡量信任定位，Deloitte全球带来一项创新的解决方案"Trust IQ"，帮助企业透过资料库分析，全方位评估治理定位、营运表现、内部资源、控管环境及企业文化价值五大面向的信任分数，协助领导者进行营运规划。

勤业众信联合会计师事务所财务顾问服务副总经理苏晞表示，随着组织不断拓展其业务生态系统，管理资源、营运效率和风险管理变得复杂，许多企业依靠尽职调查来更深入了解客户、供应商、分销商、合作伙伴和交易对手。

Deloitte提供DI平台作为自动情报收集工具，有助于公司筛选客户和业务合作伙伴，执行持续监控、降低合规风险，并以符合成本效益的方式更深入地了解其业务。

DI平台使用最新的自动化技术，如先进的API、机器人流程自动化和人工智慧，整合来自全球专有资料库、数据聚合器和网路搜寻引擎的结果。亦将分享应用于实务上的最佳实践和成功案例，帮助企业建立明确的数位转型蓝图，实现长期发展。

勤业众信联合会计师事务所财务顾问服务副总经理陈柏谕则指出，了解舆情分析后，企业可进一步分析不同产业特定议题声量、该产业企业认知的可能落差等行动，以提供实用的建议与解决方案。在风险管理方面，网路舆情搜集则可帮助企业识别潜在的危机和风险，及时发现负面言论和意见，并迅速回应舆论以遏制负面影响扩散。

透过监控网路舆情，企业亦可及时发现市场变化和竞争者动态，策略性调整和推出应对措施。总体来说，有效的网路舆情搜集可协助企业更妥善管理风险、提高应对危机的能力与增强品牌的信任性。