钱都汇了不给住！男控排云山庄「疏失还敢怪旅客」 玉管处回应了
▲江男控诉，明明已经订好睡袋、餐点，也汇了钱，但直到上山后排云山庄才说没收到相关资讯 。（图／玉山国家公园管理处提供）
台中一名江姓男子向媒体投诉，日前为了攻顶玉山，事先向排云山庄登记、订了睡袋及餐点，事先也已经汇款，不料上山后才被告知未收到相关资料，山庄还一度要求江男出示汇款纪录，气得江男直呼「行政疏失还敢怪旅客？」对此，玉山国家公园管理处也回应，整起事件起因在沟通资讯落差，经过妥善说明及提出改善方案后，江先生已接受，且对处理方式表示满意。
排云山庄位于海拔3402公尺高山，距离玉山主峰仅2.4公里，是攻顶玉山的前哨站；但一名江先生却控诉，日前为了攻顶玉山，事先向排云山庄预订了睡袋、餐点等，但当天到了排云山庄准备入住时，对方才告知没有收到相关资料，还要求江男出示汇款证明佐证，气得江男直呼「外面零下6度耶！」质疑明明是山庄出现行政疏失，结果居然反过来怪罪旅客；最后双方僵持了10分钟，山庄才终于同意江男入住。
▲当天户外气温只有零下6度，江男与山庄交涉10分钟，最终才获得同意入住。（图／资料照）
事后江男不满，愤而向平面媒体、首长信箱投诉。玉管处今回应，25日上午接获江男于首长信箱投书后，随即联系云豹休闲公司及民众了解事发情况，经比对后发现，整起事件系因云豹公司为提供更便捷订餐及付款服务，引进新系统而发生的订单内容传递不完全的问题，加上江姓民众并未填妥订单流程即先线上付款，这才导致在山区工作人员未获得订单内容。
玉管处表示，由于当天天候不佳影响通讯，当下花了约10分钟才终于与山下联系上，确认内容后即尽速提供服务。云豹公司也于3月25日下午联系投书人道歉说明及提供补偿改进措施。玉管处也于下午4时再联系投书人，江先生表示满意接受云豹公司及玉管处的处置。3月26日玉管处再度确认本案已完成退费等补偿事宜，云豹公司之订购流程改善亦将于一周内完成。
玉管处指出，为提升排云山庄服务品质，持续进行软、硬体改善，也重视使用者感受与意见，期待透过与厂商、社团、民众的携手合作，不断以创造生态永续及登山体验并进的目标前进。