呛用户「喜欢退就退」 叶匡时：徐旭东应谦虚道歉
面对eTag出包引发民怨，交通部长叶匡时日前不但放话若再出包，就考虑解约，并要远通电收「加倍奉还」，但问题依旧连环爆，15日他受访时直言，远通做为一家服务性的公司，满意度和品质却很差，远东集团董事长徐旭东应该更谦虚、真诚地向社会道歉。
交通部震怒发言，但eTag问题依旧连环爆，远东集团董事长徐旭东（如右图／中天新闻）甚至脱口说出，如果消费者不满意可以退租，「但他退了以后我请问，他怎么上高速公路？不过，喜欢退你就退。」还要民众给他一点同情心，态度引发民怨，高公局15日要求远通限时内改善，否则日罚50万元，直到改善为止。
来自学界的叶匡时也说，远通的问题不是爱的教育可以解决，所以要用强势手段，认为徐旭东当时的发言态度很不应该，没有以客为尊的概念，也没有从客户角度想问题，让民众难以接受，「他应该深切反省，以更谦虚更真诚的态度向社会道歉。」