缺工少子时代来袭 服务型机器人走红

根据《财讯》双周刊报导，新创企业女娲创造近期再获得鸿海集团注资两亿元，主打台湾自主研发制造的招牌，期望今年能在美国与日本市场大放异彩。(图/财讯提供)

「请自行取餐！」在汐止的一家火锅店里，一台送餐机器人载着满满的肉盘，精准地送到客人桌前。这台叫做「Collibot」服务型机器人的功能不只是送餐，还能带位，甚至还能与客户玩游戏！

它出自2016年创立的台湾新创公司女娲创造，因拥有小米、联发科前财务长喻铭铎等股东加持，成立之初即受到市场关注，旗下Kebbi凯比教育机器人迄今已销往20个国家，成为千所学校的辅助教材。在深耕教育机器人市场之后，女娲决定另辟战场，跨足服务型机器人的领域。

根据日商环球（GII）产业调查报告指出，2028年全球RaaS（机器人即服务，Robot as a Service）市场规模预计将达431.6亿美元。

另外，研究机构拓墣更乐观预估，全球服务型机器人市场规模去年即可达到630亿美元，2023至2028年的年复合成长率为35%。

不仅如此，台湾104人力银行调查指出，疫情解封后，2023年10月分缺工人数已连续8个月突破百万大关，其中餐饮服务及住宿业更是名列第一。缺工问题已然成为餐饮旅宿业等高互动、高重复性服务场景的重大挑战，这也成为女娲服务机器人Collibot进入市场的机会。

不过，《财讯》双周刊指出，目前在台湾市场上能够见到的送餐或者是服务型机器人，都是出自中国机器人品牌厂商普渡科技、擎朗智能的产品，这两家公司的机器人不仅在台湾拥有高能见度，在全球餐饮市场中拿下超过8成的市占率。女娲选择在这个时候进入，到底有什么胜算呢？

想要在中国品牌的竞争下脱颖而出，女娲创造营运长张智杰看好自家公司拥有的4大优势：

第1，价格具竞争力。Collibot从研发到制造都在台湾完成，包括重要零组件伺服马达在内，1台不到27万元的价格，比竞争对手还便宜，目前已有饭店业者、美式大卖场、知名连锁餐厅业者进行接洽。

第2，人机互动表现力更佳。Collibot首度导入微软Azure OpenAI，新增GPT AI加值服务，也是微软第一次选择台湾本土的服务型机器人。未来，Collibot不只有送餐功能，还可以带位、餐点介绍，甚至与客户互动玩游戏，连帮忙唱生日快乐歌也行。