确诊女狂嫌「餐点不营养」！护理师温柔喊话「两人一起哭」：是甜蜜的负担

▲护理师曾照护一名国外确诊病人，几次无理要求让他差点断了理智线。（示意图／取自免费图库pixabay）

文／护理师白绍炜

本医院的防疫病房在17年前也曾担任过收治SARS病患的重责大任，单位内的资深同事大多经历过当时的风雨，因此这次的疫情开端之时，我们病房很迅速地就建立起相关的作业流程、补充足够的物资，有前辈带领着晚辈一起为了同一个目标而上下一心的团结感真的很热血沸腾。

自从成为护理师，我心中最大的目标无非是希望病患感到舒适，但是现实中的我在面对病患无理取闹的要求时，总不甘低声下气委曲求全。然而这次在照顾一位来自国外的病患时，自己却不由得多出几分同理心。她的种种要求听来荒谬，数次让我几乎理智线断裂，但仔细想想无非全都在在反映了她心中对疾病的担忧及焦虑，因为陌生的国土、封闭的环境、刺鼻的消毒水味、索然无味的每一天，一切都不在自己的掌控之下，换个角度思考如果自己要面对这一切的话，我能够承受的了吗？

▲身为护理师，他心中最大的目标就是希望病患感到舒适。（图／护理公会全联会授权提供，未经同意请勿任意翻摄）

印象最深刻的一天是她又一如往常重复抱怨着已经换过无数次的餐点内容，投诉餐点不像她故乡那样营养，要怎么恢复健康？抱怨为什么病情不见起色？听得出来这些指控背后所有线索都指向焦虑感作祟，只得多花点时间在床边对她说：「一个人身处异地真的很不容易，在台湾的这段期间，要请妳相信我们愿意成为你的后盾，如果妳有不舒服或不理解的地方可以直说，但是也要请妳理解我们都已经在能力范围内尽量解决事情，如果带着指责的语气说话，很难让彼此继续沟通下去。」

讲到两个人都哭出来，好像在演矫情的肥皂剧。虽然在这次谈话过后没有戏剧般地一切就都风调雨顺，病患仍时不时陷入沮丧抱怨的情绪，但偶尔也会看到她反思之后隔天自己向同仁道歉、道谢。透过这位病患的照护经验，让我再次体认到，凡事未必绝对的是与非，反而是透过一次又一次的反思让人能够有智慧的处理事情。

疫情至今已走向全民防疫的阶段，临床护理师的角色总又比民众或其他临床工作的医疗同仁更贴近病患，身兼健康守护者、背负情绪劳动的重责大任，对我来说是甜蜜的负担，负担的事总是说不完，而令人感到意外的甜是建立人与人之间的信任感，让病患知道即便独自隔离，我们仍然在乎她、把她放在心上。

本文经「护理公会全联会」授权刊登