善用行销系统 赶上新时代！

善用行销系统，赶上新时代！(图／时报大师会馆提供)

从2010年FB进入台湾市场、智慧手机普及以后，台湾的广告市场就从数位广告起一路更迭，2014年为了因应广告的即时操作而进入广告科技时代，2018年一些大厂开始把CM、ERP系统都改为行销科技系统，至2020年起则开始如雨后春笋地涌现各种台湾自制系统，而进入了行销自动化时代。潮网科技新事业群合伙人骆呈义表示，在这个不断往前迈进的科技潮流里，科技应用的关键就是数据的搜集、分系与运用。

广告科技活化数据资产

骆呈义说，企业其实并不是跟脸书买广告，而是买数据，因为一旦消费者从脸书的连结到你的店商平台购物时，脸书的数据就会变成企业的自有数据了。所以在疫情期间，他给店家的建议都是，利用消费者消失的空档，好好活化自己的数据资产，所以当解封以后，有的店家关门了，有的店家生意却更好了。

对于数据的分析与运用，骆呈义以自己公司转投资的美食类的电商平台为例，说明说数据运用之技巧。他说，中秋期间，该电商准备推出一组高单价鱼子酱商品，于是他们现在先找出客层里的消费金额与购买周期，锁定了一群每月都回购高单价柴窑火腿的客人，于是电商就在这些客人快回购地时间点发送折扣讯息鼓励他们回来。电商又发现，这群客人不但常买火腿，也常买起司，所以就推出火腿配起司组合商品，同时，也对买火腿的客人发起司新讯，对买起司的客人发火腿新讯。另外，电商再把经常重复购买的铁粉找出来，发予讯息，结果在100位客人里，有58点开这封信，其中又有10位成交，贡献了10万元营收。最后，他们再根据数据猜测，喜欢火腿的人可能也喜欢生蚝，于是又对买火腿客人发送生蚝讯息。这就是利用数据分析进行的个人化行销。

这类行销系统对行销人员对大的挑战是，难道人要听命于机器吗？对此，骆呈义建议，可以先跑数据，根据分析结果来拟定行销计划，执行后再根据结果修正计划，再继续确认效果。经过反复循环，效果就会越来越好，而达到「人机一体」的状态。

行销自动化势在必行

骆呈义说，面对未来，行销自动化已势在必行，他给企业的建议是，必须先知道企业的急于解决的痛点在哪里，才知道该选择哪一个系统。而且数位转型是整个企业的各个部门，从上至下都要一起转型的，例如，大至商品设计或小至发送EDM的时间，都要能跟着数据结果一起调整。

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