新系统塞车因「ESB」卡关！ 台北富邦银行：目前已改善
记者陈依旻／台北报导
台北富邦银行新系统上路后状况频繁，今（12）日仍有客户抱怨网银、客服大塞车，对此，台北富邦银行在晚间声明，银行企业服务汇流排（Enterprise Service Bus，简称ESB）对大量交易的运作效能不如预期，须持续检测调校，明日上午9时前对外说明。
台北富邦银行指出，新核心系统转换升级上线后，核心系统运作正常，但因ESB的关系，造成交易速度减慢，部分交易因逾时而无法完成。本行已采取因应措施，经过工程团队努力，ESB系统问题于傍晚大致获得改善，电话客服进话量从今日峰值（下午2点）每小时1861通（平均等候191秒，30%与网行银相关）至下午6点之706通（平均等候10秒，16%与网行银相关）。
为求谨慎，将持续检测调校，并于明（13）日上午9时前对外说明。对于新银行核心系统转换升级造成客户诸多不便，深感抱歉，「必定确保客户权益无损。」
台北富邦银行也强调，虽然网路银行、行动银行、企业网银、新台币跨行整批汇出等，运作效率则受到不同程度的影响，但无需通过ESB担任枢纽之交易，如信用卡刷卡、ATM提领、一般临柜存放款、单笔跨行汇款等「均正常运行。」