再传全台系统当机临柜超卡 北富银回应了

台北富邦银行又传系统当机导致临柜作业缓慢。示意图，非涉事分行。(本报系资料照片)

台北富邦银行去年10月上旬更换核心系统，曾造成连数天ATM大当机，上周有媒体报导，民众在北投分行临柜办提款又因为北富银内部作业系统当机空等2个多小时，今天(1日)传出，1个周末过去仍未改善，有台中民众抱怨依然速度缓慢，台北也有民众指出所在分行1个多小时只能服务1名客户，北富银回应，是端末系统资料库原厂系统出问题，正在设法解决。

北富银回应，经查明原因，是端末系统所使用的资料库Oracle 原厂系统出现问题，导致银行端末系统运作受到影响。分行端末系统今运作缓慢，造成临柜客户等待时间较长，Oracle原厂工程师已进驻积极处理，端末系统维持运作中。

由于临柜客户等待时间较长，为舒缓现场排队的状况，北富银也立即采取因应措施，分行端已启动人工作业等应变措施，将对客户影响降到最低，并确保客户权益无损。

虽然分行临柜交易受影响，北富银强调，其余交易平台，包括网路银行、行动银行与ATM等皆正常运作。

上周五(1月29日)就有网民在PTT抱怨北富银，称在银行临柜办存折，却因为系统当机站着空等，引发回响，「台北富邦ATM的操作速度超慢，像一台烂电脑跑游戏」、「把全部人关在银行...没人知道该怎么办，让大家一直等」。

当时北富银回应，从当天下午2时30分起，部分分行系统确实受端末系统连线缓慢影响，临柜客户等待时间变长，已加强支援人工作业或请客户转线上交易，等交易疏解，该行一定会确保客户权益，但核心系统、周边系统、信用卡、网路银行、行动银行、ATM均运作正常​。

不过有民众指出，今天回分行想继续将未汇完款项办完，没想到才过约半小时，电脑又当机，而且其实从上午9时开始速度感觉就比平时慢，年关将近许多人急需用钱，这种错误造成民众困扰。有网民干脆建议，「觉得不满就结清出走，自由市场，而且台湾很多银行。」