新系统上线第3天！ 北富银：ESB有改善，但尚未达到最佳状态
记者陈依旻／台北报导
台北富邦银行「新系统」因银行企业服务汇流排（Enterprise Service Bus，简称ESB）对大量交易的效能「不如预期」，导致网路、电话、行动银行交易，甚至临柜服务「大塞车」，今（13）日一早声明，ESB有改善，但尚未达到最佳状态。
台北富邦银行说明指出，第一，新核心系统于昨日上线后第一个营业日, 因连结周边系统的银行企业汇流排(Enterprise Service Bus, 简称ESB) 系统效能问题导致部分服务无法顺利完成。工程团队已于昨日下午及晚间持续调校系统参数设定，增加系统资源，并强化流量监控适配，今日早上进行网行银实测，结果显示ESB系统效能确有显著改善，但尚未达到最佳状态，部分操作如网行银查询资产负债会较缓慢，请客户包涵，若有网路服务延迟，请以电话客服或ATM等其他方式办理。
第二，因系统问题造成影响之交易，将于今日完成交易确认。若有因而产生之费用或影响，将妥善与客户协商处理，确保客户权益。
第三，除了台北富邦银行127 家分行以外，电话客服也会布署充分人力，务求于第一时间协助客户解决问题。若有查询类问题可多利用本行客服专线0809008890 询问。
第四，新核心系统上线与周边系统实际对接的过程中，发生模拟测试时不可预测之情境，造成客户不便，本行深感歉意，并感谢所有客户之支持与体谅。
第五，新核心系统上线初期，若仍有服务不周之处，全体同仁将本着客户优先的理念，主动协助客户安排最佳方案，以保障客户权益。
台北富邦银行系统升级惹民怨，昨日上线第二天，虽然临柜服务、ATM交易一切正常，但有用户在PTT上指出「我现在富邦银行，柜台大排长龙，听到柜员在向每位顾客解释为何系统更新后，今天会比较慢，例如补折还要先更新磁条，还有电脑很慢，有的年纪大的顾客还是听不懂。」甚至到晚间6点，仍有人抱怨「App还是卡到爆」。