生气 只会让你看起来是错的
生气，只会让你看起来是错的。（图／EMBA提供）
在工作中，每个人或多或少都有被误会的时候，这时，你通常是生气地反驳，还是平静地说明？
五年前，哈佛商学院教授约翰（Leslie John）跟团队在看犯罪纪录片时，注意到某个人被错误指控犯了某项罪刑。因为他是无辜的，所以非常生气。
虽然这样的情绪反应合理，但却容易因为他表达了怒气，而让别人错误解读成他是恼羞成怒，进而觉得他应该不是清白的。
约翰与其他三位教授，因而决定研究「生气」跟「过错」之间的关系。他们进行了一系列的实验，发现人们太常依赖偏见跟直觉，根据一个人表达的情绪，快速地下判断。
这种不公平的判断造成的影响重大，在职场上可能影响了一个人的事业生涯发展，也有可能造成他失业。因此，生气并非证明自己清白的最佳方法。
哈佛商学院实用知识网路周刊（HBS Working Knowledge）报导指出，在约翰研究团队所做的实验中，有一个是请受试者观看法庭实境节目。接着请他们评断被告看起来有多生气，以及被告有罪的可能性多高。
结果，受试者觉得某位被告看起来越生气，越觉得他有罪。造成这个情况的可能原因是，当一个人生气的时候，看起来会比较不值得信任，也比较不真诚。
在另一个实验里，研究团队请受试者阅读一些虚构的情况。有一个人被合伙人指控背信，或者被同事指控挪用公款。研究团队随机挑选受试者看到这个人对于指控的两种反应，请他们以一到七分，评断这个人真的做了错事的可能性，数字越大代表可能性越高。
在虚构情况中，当这个人是平静地反驳指控时，受试者给他的平均分数为二．九；相对地，当这个人面对指控时失控地大吼大叫，表示自己并没有那样做时，受试者给他的平均分数为六．三。也就是说，反应越激烈，人们反而觉得他有问题。
接着，约翰的研究团队想要知道：面对指控时，有罪的人，真的会比清白的人生气吗？换句话说，生气与否，真的是有错与否的线索吗？
结果发现，面对指控时，其实有罪的人不见得会比清白的人生气，这只是一种普遍存在的偏见。指控的内容越严重，越容易激怒清白的人。
从约翰的研究来看，下回当你被误会时，更好的方法应该是平静地说明，免得越显得可疑。
《EMBA 世界经理文摘 419期》