手机帐单代收代付A很大？ 民众不知不觉缴3611元
民进党立委何欣纯22日表示，民众经陈情指出，知名电信业者未经门号持有人同意，就擅自从帐单中收取代收代付费用，「根本就是A消费者的钱」，希望NCC与行政院消保处能够负起责任，建立起良好的通报机制，才不会让消费者当冤大头。
何欣纯上午在立法院召开记者会，并邀请到行政院消保处副处长吴政学、NCC通讯营管处简任技正梁温馨以及当事人叶先生到场参与。
叶先生指出，他自2年前4月开始被溢收费用，至去年12月，已累积共3611元，才发现被多收了费用。经确认后，却是电信业者代厂商向民众收取下载APP软体的费用，但他本人从未下载过，客服也查不出是何时下载、下载什么。
▲民进党立委何欣纯(右)表示，叶先生(左)经陈情指出，知名电信业者未经门号持有人同意，就擅自从帐单中收取代收代付费用。(图／记者王文萱摄)
梁温馨说，任何消费者如权益受损，可直接找业者客诉或是直接向NCC申诉；NCC也会要求业者在启动收费时，必须以简讯先行通知，「我们也会要求业者在帐单里询问，是否确实有下载APP」。
吴政学表示，根据消保法规定，所有消费交易在事前一定要经过消费者同意，如果没有经过消费者同意，「那消费者可以拒绝缴费」；第一，要「double check」；第二，资讯要透明化，明细应该详列清楚；第三，消费者有任何消费问题，皆可到消费者服务中心或是消保处咨询。
「不要无缘无故让消费者被收了很多费用后还不知道。」何欣纯说，希望政府可以在机制方面更加改善配套措施，消保处也应要求电信业者严格处理，「全台有2800万户手机用户」，除消费者要看清楚帐单外，帐单中资讯不够透明的部分，业者也应予以明细。
何欣纯说，消费者从手机下载APP时，应由网路业者和消费者进行确认，另外，收取费用时，是否有再与消费者进行确认，在这方面，「政府应该要强烈要求，「double check」。