手足齐心让家族企业持续成功的10个准则（下篇）

六、继承者的教育训练。有些子女会是事业的股东，有些是管理者，有些是股东也是管理者。一般人会认为子女想必都会依据自己的角色，相互间有良好的互动。实务上往往并非如此。常有家族企业股东，跳过管理阶层就直接走入工厂并告诉员工该怎么做。也因此最好的方法就是让继承者先接受家族企业传承相关的教育训练，这样才能让家族成员了解如何与公司互动也让管理者不要受到不当的干扰。

七、透过第三公正方的正面咨询。家族事业继承者不需要闭门造车，不要害怕寻求外部建议以帮助加强内部合作的关系。无论是寻求长辈的协助，还是与外部顾问如律师或会计师交谈，都可以帮助彼此伙伴关系走在正确的道路上。不要忘记，您不是世界上唯一的家族企业，也因此您所遇到的问题，在其他雷同的家族企业上已经发生过无数次了。当然在发生问题前，就提前部署建立制度及引进第三公正方会是较聪明的作法。

八、说话，对话，沟通。想要尝试避免冲突，遇到问题就要有话说出来不要闷在心里，也不要随便揣摩其他手足之间的想法，因为往往其他人的真实想法并非您能看得出来，透过沟通对话才是解决家族冲突的重要途径。

九、静下来倾听。大家随时都可以发表自己的看法，手足之间要学会倾听他人的声音，当您静下来聆听时，其实会发现很多经营之道或是问题可以得到讨论或解决。换言之，经过几次的沟通协调，除可帮助当事人成长外，也等同是建立未来可依循的重要沟通制度的发展产生了更大良善的变化。

十、妥协不是退让，是一种彼此相处的尊重。如果遇到兄弟姐妹想要的东西不同，最好的选择就是妥协，而妥协最好的办法是透过讨论寻求共识，在过程中尊重各方的意见，找寻最有用的折衷方案或解决方案以利后续工作的持续进行。妥协及沟通在许多大学中常被列为必修课程。家族成员并非每个人都有修过这样的课程，也因此事前教育训练，也是相当重要的。否则光说妥协沟通，但实务上各持己见不退让，问题也是难以解决。

以上十项关键因素对手足之间情谊的延续与事业经营有着关键的影响，其每个家族企业都有截然不同的历史背景及文化，但企业迈向永续，绝对要重视接班传承与公司治理两大课题，故继承者宜记取开创者披荆斩棘的精神，并与时代结合发挥更多创新与多元的思维，让家族事业能一直与时代接轨并发展下去。如不能互相容忍，实务上不乏两败俱伤的案例，值得大家警惕。因此，家族企业除了要维持良好的家族关系，制定适合自己的传承战略外，持续学习及改进，随时调整策略，以因应市场局势变化及创新精神，更是家族世代不衰的驱动力。（本文作者为Grant Thornton Taiwan 正大联合会计师事务所资深经理）