Grant Thornton正大专栏－家族企业的传承是可避免以失败收场(上篇)

全球企业的三分之二都有家族色彩。可见家族企业对于全球经济扮演相当重要的角色。然而企业传承对于家族企业而言，是一项非常重要的挑战。甚至也可能是一间企业由创设以来所需面临的最大挑战。要如何确保家族企业能顺利完成交棒并持续发展下去。经过多年的工作与观察，以下列出可以思考的七个重要方向：一、有明确的经营架构和家族信念；二、需要强有力的公司治理规范；三、有效沟通是关键；四、强大的财务规划至关重要；五、具备战略性眼光和规划；六、不要忽视人才管理；七、外部咨询可以确保成功。

●有明确的经营架构和家族信念：我们常发现家族企业的经营权、所有权及家族关系发生混淆，而缺乏正式的互动游戏规则是家族企业共同弱点。家族企业里往往一人担任董事会主席，同时也是家族大家长，也是股东，也管财务，承担多重角色。惟这样至高无上角色，到了下一代人员众多的时候未必能一对一传承。因此家族企业为避免经营上的问题不断产生，还需要积极制定更先进的游戏规则包含一份家族信念的核心价值，清楚说明家庭或企业的价值观和愿景，并规范家族成员与公司之间的关系，建立优良文化，以健全的原则作为管理基础，分权负责消灭潜在的冲突，让公司经营可以按部就班正常运行。

●需要强且有力的公司治理规范：建立有效且坚强稳固的治理规范及制度。当领导者或创始人下台或离世时，强且有力的公司治理规范，可帮助处理一些治理纠纷。公司治理规范若有清楚规定家族与商业之间的互动关系，是可作两者之间沟通桥梁。也建议家族增设股东协议，规范股东间如何行使其权利与义务，同时也可任命一个可取代大家长角色的独立咨询顾问，可由会计师或律师等专业人士担任，如此不仅可以带来新的经营视角，有效管理监督，增加财务透明度，更让公司在遇到新的决策时，可更有弹性的沟通并发挥最大的经营效益。

●有效沟通是关键：沟通、沟通，再沟通！语言是沟通工具，但是我们时常发现，不顺畅的对话，往往会导致重大的失误或冲突。首先我们分为内部沟通与外部沟通。内部就是指家族成员以及公司内部的对话。不同的人有不同的想法是合理的。重点是要如何在众多意见中，整合出对公司及家族都有利的方案而不要将过程情绪化。透过制度的建立及多次实务磨合，让问题由大化小，由小化无，最后形成共识一致对外。对外的与客户的沟通还是要尊重专业，家族成员如果对业务不清楚时，应该由公司具有经验的资深员工进行与客户对话与谈判，家族成员应站在支持位置，让员工可以大胆前进，除可提升员工的自信心外，更可让员工凝聚对公司向心力。但是我们常看到有些家族成员对该公司的专业知识了解不够，对客户的掌控度亦不足够，就贸然介入主导局势，反而失去商机甚至引发客户不悦，此举不可不慎。（待续，本文作者为Grant ThorntonTaiwan正大联合会计师事务所资深经理）