数位发展从用户思维出发

以线上开户为例。开户一直都是客户的重大痛点，尤其是从小生长在网路世代的年轻客户，更对繁琐复杂的开户流程无法忍受。

为根治客户痛点，元大投信积极建立跨部门沟通管道，结合资讯、作业、法遵、客服、行销等各部门专业同仁，打破部门壁垒，群策群力思考如何颠覆既有框架，让客户与公司第一次接触时，就能留下最愉悦的感受。最终推出5步骤轻松线上操作的开户服务。系统成功整合不同管道使用者，无论是采网路银行或晶片金融卡，客户均可在单一介面与流程完成操作，而且当天开户，隔天就可以实际执行交易，大大节省客户宝贵的精力与时间。

不仅如此，在2020年12月，元大投信将数位服务触角扩及过去没有电子交易权限的旧户，透过简单便利的旧户线上升级服务，就能完全满足网路基金申购交易、交易查询、交易变更等使用需求。随着数位服务品质日臻完善，电子交易笔数占元大投信整体交易比重已从去年同期约四成，至今年六月已成长至近六成的大宗水准，有越来越多的客户享受到金融创新下所带来的便利生活。

未来，元大投信将秉持「唯有元大，能够超越元大」的自我突破精神，持续完备与精进产品线，并策划借由数位科技的赋能，完整串联线上与线下服务，让客户不管在哪里，都能感受到元大提供的细致与贴心的美好服务体验。