《通信网路》1922导入AI为防疫分忧 中华电子公司乐当功臣

在新冠肺炎疫情下，1922专线成为台湾民众在面对疫情疑难杂症时重要的窗口，而该专线就是由中华电(2412)和子公司宏华国际共同参与卫福部疾管署的防疫客服团队，除快速扩增支援专线数外，也导入AI，扩大居家检疫及居家隔离关怀工作的普查规模及提升作业效率，用科技提升防疫效益。

随着行动宽频网路的发展和智慧型手机的普及，客服已朝向多元管道整合服务发展，许多企业面对数位转型的浪潮，纷纷开始将客服工作委外经营，中华电子公司宏华国际结合中华电信资通讯技术及丰沛资源，将传统客户服务升级为新一代智慧客服，并以一站式服务模式，为客户量身打造，提供企业人力、系统、设备、场域、管理等客服委外服务，可大幅降低企业经营成本，成为政府机关与民营企业寻求客服委外经营的最佳选择。

宏华国际本次就配合母公司中华电参与卫福部疾管署1922国家防疫客服团队，即时配合政府需求，迅速扩增支援团队最高达300余席；同时规划AI机器人语音外拨及智慧双向简讯客服，有效扩大居家检疫及居家隔离关怀工作的普查规模及提升作业效率，展现了智慧客服的便利性及发展潜能。

此外，宏华国际积极寻求跨界合作，2018年起与日本最大的电话销售及服务委外公司BELLSYSTEM24 Holdings于台湾建构日本跨境电商服务团队，除了秉承日本严谨细致的客服流程，更融合台湾温情暖心的客服精神。宏华国际经营团队充分发挥日式客户关系管理精神，以在地化服务模式为客户创造亮眼的销售绩效。

宏华国际为中华电百分之百持股子公司，全台拥有超过15个客服中心据点、近2000名客服人员，是台湾市场最大规模的客服品牌。