童振源打造侨务工作4.0
文／童振源(前驻泰大使2017-2020、现任侨务委员会委员长）
在泰国时，侨务组同仁是代表处所有组室当中最忙碌的一组，两位侨务同仁要服务15万台侨、700万华人、10万泰北乡亲，平日很多侨务工作与侨宴、假日更是要参加与协助侨团活动，几乎全年不得休假。回台湾前，我告诉驻泰侨务组同仁，希望他们能做更多事情、服务更多侨胞，但希望花更少时间，要运用数位科技与整合机制达成工作目标。
回到侨委会工作，挑战不比泰国小。侨委会总部有263位同仁（实际在职大约252位）、57位驻外同仁（去年才增加3位驻外同仁），要服务全世界205万台侨、4,900万华人、2,676个侨团、1,054家侨校、二万五千位侨校教师、三十八万侨校学生、四万多家台商、三万在台侨生与十六万海外侨生校友，而且还要面对国内各级长官、立法院与监察院、中央部会与地方政府、各行各业与民间组织、媒体与社会大众的要求。
侨务工作不仅要服务全球侨胞，也应该服务台湾各行各业，透过双向交流与合作，以需求与绩效为导向，才能优势互补、壮大彼此。侨胞是台湾百工百业连结世界、迈向全球的最佳捷径，而台湾优势是侨胞在海外发展的最坚强依靠，彼此相辅相成、共同壮大。我告诉同事，我们在进行「一本万利」工程，要运用最少资源、动员最少人力、发挥最大能量、达成最大成效。
要以有限资源服务全球广大侨胞与台湾各界，侨委会便必须创新与突破，未来希望从「侨务工作1.0」传统服务模式（面对面的交流与服务，反而凸显侨委会资源与人力的局限），逐步转型建立「侨务工作2.0」数位化整合平台（包括设立单一数位联络窗口与整合数位平台的泰国经验），再进阶采取「侨务工作3.0」杠杆支点（发挥台湾优势壮大侨胞、汇聚侨胞能量壮大台湾的现在模式），最后朝向「侨务工作4.0」智能化（未来模式）的方向努力。
结合前面的三种侨务工作典范，「侨务工作4.0」是要让侨务工作全面数位化与智能化，全面建置与分析侨务资料库，发挥决策支援、精准服务、政府连结、民生运用、个人使用的加乘作用与资料经济，加速落实发挥台湾优势壮大侨胞、汇聚侨胞能量壮大台湾。
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