威航系统订错天？360公斤行李遭收6万6超重费
▲威航收取360公斤的行李超重费用66,000元，引起民众上网抱怨。（图／威航提供）
许多熟悉廉价航空的旅客都知道，廉价航空多是需要「自行加购行李」，若是行李超重，也需要事先或是在机场提前购买超重公斤额度。但是一名彭姓乘客，今日清晨在脸书及爆料公社po文，表示自己已经购买8月18日威航从泰国回台的行李额度，但是到机场才发现购入到的行李额度，是14日已经搭乘过的班机；现场加购行李要收费6万6,000元，让彭小姐觉得非常生气，还要大家帮忙分享。
在彭小姐的文章当中表示，同行五人，每人最高可以购买60公斤。他们搭乘19日凌晨1点多的飞机，18号下午就在威航官网购买了全部的行李重量。直到机场check in时，柜台人员告知我们一人只有15公斤的重量，让彭小姐相当不解。
经过员工登入查询后发现，彭小姐买到的居然是14号晚上已经搭乘过的航班。彭小姐认为「已经搭乘过的航班为何可以购买行李？」，而且威航订单明细完全没有告知自己加购的到底是哪一个航班，现场行李加购居然要6万6,000元。
最后彭小姐气到不搭乘，所有的东西都用寄的，浪费的机票和多买的机票加上邮寄费用总共多花了4万元。
威航发言人汤敦台则回应，每位乘客订购完机票后，都可获得PNR订位纪录，乘客都可利用PNR码来加购个人行李等服务。由于该名乘客的PNR码包括去程与回程机票，因此在修改回程机票时，的确也可以修改去程机票。但是在正常情况下，每当旅客修正之后，系统也会显示乘客所购入的加值服务与时段。威航同时也出示一般旅客可以看到的订购介面，去程与回程的加购资讯，均是独立区分为上下两个区块。
▲彭小姐在爆料公社反映威航。（图／翻摄自爆料公社）
汤敦台也指出，泰国地勤统计，彭小姐一行5人共有360公斤的行李，其实已经超过每人60公斤，合计300公斤的上限。另外扣除掉机票所包含的每人15公斤之后，还超重285公斤。若再扣除掉每人现场可支付1,200元，加购15公斤之后，总重量还超重210公斤，以每公斤300元的超重费计算，加上行李加购费用之后，才会出现5个人行李超重要收取66,000元的情况发生，属于相当特殊的案例。
▲威航表示，一般民众加购行李，都会清楚标示加购的航班跟日期。
面对「订购到已搭乘过班机的行李」的情况，汤敦台也表示，旅客若确认加值行李订购到错误日期，现场可先买好行李和支付超重费用，待返台之后可再凭订购纪录，向威航提出退费申请，威航均会退回溢收费用，不会恶意收取。
汤敦台也表示，相较于传统航空，其实廉价航空的行李收费标准也相当合理。若旅客已有15公斤的额度，只要预先支付1,800元，就可额外拥有45公斤的重量，合计达到60公斤。汤敦台也回应，未来系统也会计划增加防呆机制，避免旅客再次发生误订状况