未立案搬家 北市府点名丰吉、全家福、康宁

生活中心/台北报导

台北市政府法规委员会指出,因搬家价格产生争议时有所闻,丰吉搬家、全家福搬家、康宁搬家为遭申诉不当加价的前三名业者,且均未合法立案,并发现业者有以不同名称招揽客户情形,除全家福搬家已歇业,将转请权管机关交通部公路总局依法裁处,并勒令停业。

法规会主委庆元表示,因搬家业者已知悉消费住所,消费者对于搬家消费纠纷因担心居家安全,往往自认倒楣而怯于申诉。法规会最近5年受理搬家消费争议申诉案仅22件,但因价格产生之消费争议即达3成,消保团体近5年受理之申诉案件资料,37件申诉案中,不当加价争议即有27件,其中又以丰吉搬家遭申诉不当加价最多。

民众而言,「搬家」是由「满足住的需要」所衍生出来的消费行为。法规会日前委托财团法人妈妈基金会进行搬家消费行为研究,发现逾三分之一消费者以「价格低廉」为首要考量,但部分业者常低价承接后,再恶意加价,使不当加价纠纷频传

约好只要3车,却来了8车16人搬家

崔妈妈基金会执行长吕秉怡表示,较常见的恶性纠纷类型为:巧立名目加价、暴力威胁、扣留家具勒索等,另有些业者标榜签订契约,但契约暗藏陷阱,如以极小字体加注「楼层费另计」、「工资另计」、「车资另计」等,实际抵达人车数却超出预约;契约故意漏列部分物品,搬运时故意漏搬,再要求加价多搬一趟等。

吕秉怡举例,有民众和某搬家公司约好只要3辆车搬家,但搬家当天却来了8辆车、16名工人,原本只要7500元的搬家费,却被收取4万4000元。

吕秉怡表示,搬家业应办理汽车货运许可,设立门槛高,不利于小型业者,建议政府降低立案门槛,并建议消费者不要被漂亮的网页误导,应以「三合一验证法」慎选搬家业者。

东森新闻采访丰吉搬家遭业者阻拦

东森新闻采访被点名争议最大的丰吉搬家,这家搬家公司外观没招牌,记者想要了解业者回应,但业者不断用双手阻止摄影机拍摄,业者说,「你去告我没关系,你不要这样拍,(好,如果你不方便)乱来啊!真的乱来。」

根据市府的调查,丰吉没立案,搬家过程中还不当加价,业者以他们都是做工人回避问题,还好几度拍打摄影机,恶劣行径试图要掩盖被投诉的事实。

北巿府还点名丰吉公司多年来还不断利用改名压柞消费者,只是遇到类似状况,消费者要怎么办?叶庆元指出,「任何持续违法经营的状况,我们都会转给中央,请他立刻做裁罚,并且勒令停业的动作。找寻搬家公司的时候,千万不要只看网页,也千万不要只看电话薄的黄页,最好要先去做一个确认的动作。」

市府公布不当加价甚至没立案的搬家公司,还包括全家福及康宁搬家,最夸张的甚至比原先谈的搬家价格差了5倍以上,只能提醒消费者,找搬家公司前多多比较,以免赔了夫人又折兵。

市府交通局专员纪胜源表示,依公路法第77条第2项规定,未依法申请汽车货运业执照而经营搬家业者,得处新台币5万元以上15万元以下之罚锾,并勒令停业。目前台北市合法汽车货运业者计有363家,其中兼营搬家业及专营搬家业者计有157家,搬家业者名单及「搬家货运定型化契约范本」等资讯公布于本市公共运输处网站(http://www.pto.taipei.gov.tw),交通局将就非台北市辖内未立案业者转请权管机关交通部公路总局协助查处,并就辖内未立案业者严加查核,确保消费者权益

主任消保官陈碧珠表示,由于搬家对一般人而言是琐碎且浩大工程,法规会备有宣导折页,整合搬家所需各类资讯,提供消费者选择搬家业者方法及签约应注意事项,因外来县市至本市求学之学子众多,为保障租屋学生权益,亦已分送台北市大专院校广为宣导。民众如遇搬家纠纷,可拨打1950消费者服务专线,消保官将积极协助处理,亦可向消保团体,如崔妈妈基金会(http://www.tmm.org.tw)咨询或申诉。