我见我思－2024年值得关注的技术趋势

科技趋势快速发展，中小企业要想在2024年获得成功并实现业务扩展，过去使用的软体或企业策略可能已需要彻底革新。图／freepik

科技正以惊人的速度发展，中小企业应尽早采用重要科技趋势，以助扩大规模、提高业务绩效和推动永续营运。

科技的发展速度已超出绝大多数人的预期。近期人工智慧（AI）和生成式AI的快速发展，带来了真正的颠覆式变化，或将永远改变人们的生活和工作方式。对于企业家和创业者而言，新兴技术的普及意味着他们需要准备好随时快速做出决策以采取正确的行动，而这将成为一种常态。

因此，全球中小企业必须注重寻找可以简化业务运营的技术解决方案，从而挖掘新的创造营收机会。

在技术方面，我认为企业需要高度重视三点，包括：一、甄别并采用适当的技术：现今技术纷繁多样，而从中找出能带来最大价值的解决方案是关键所在。二、降低数位科技领域落伍的风险：这将严重影响业务成长和企业的永续经营。三、投资正确的业务基础设施：即为长期的技术整合奠定坚实的基础，包括资讯科技支援、软体和技术人才。

就现今快速发展的环境中，中小企业在2024年应着重考虑以下五大科技趋势，制定更加明智的技术战略：

一、企业将加强布局AI

2023年生成式AI的爆发性成长令世界瞩目，2024年将是企业领导者决定是否采用、为何使用AI的关键一年，将有越来越多的企业积极制定AI政策、框架、指南和治理规则。

二、气候科技及推动永续发展的技术将成为焦点

从制定能源或减排计划的工具，到数据和物联网感测器的应用，采用可协助实现更永续营运的技术成为现今中小企业的首要任务。科技在气候解决方案中愈来愈重要，并将迎来更多资金投入和市场关注，同时现有解决方案的应用也将更为广泛。

三、科技将协助卓越客户体验上，发挥更关键的作用

每家中小企业都应将客户体验作为业务成长和营运策略的核心。迄今为止，中小企业在客户服务技术上的投资一直不太均衡。有些公司率先推出了向未来前进的技术驱动型策略，而有些则对于尝试新技术有所迟疑。2024年起，这一差距对消费者来说将愈发显著。中小企业如果无法加强在这一领域进行投入的力度，就可能面临被淘汰的风险。

四、从安全性到软体栈等多个领域，资讯科技的角色将会改变

并非所有的小型企业和新创公司都有设立独立资讯科技部门的预算，这意味着资讯科技工作可能交由创办人或单一专职技术人员负责。在这种情况下，中小企业应优先招募具有数位思维的人才，他们能够对资讯科技决策发表意见，为企业创造更多价值。

五、利用即时数据的能力仍极具价值

即时数据的取得与处理，一直帮助联邦快递分析交付模式和客户需求趋势，追踪重要和时间敏感型货物，以及在受到极端天气干扰时制定相应计划。如今，随着生成式AI不断普及，即时数据的威力日益广为人知。 对生成式AI的担忧之一，是用户在进行重大决策时的依据是过时的数据。2024年，随着大型云端服务供应商的发展壮大，这种情况将会改变。

科技趋势快速发展，中小企业要想在2024年获得成功并实现业务扩展，过去使用的软体或企业策略可能已需要彻底革新。无论是科技领域的领导者抑或从零开始的创业者，科技都将在这一年里成为所有稳健型业务策略的核心。