我见我思－中小企业 迎战电商的3大趋势

随着亚太地区的电商成长已达2025年的预期，发展电商对于台湾中小企业来说势在必行。作为长期支持中小企业的物流伙伴，联邦快递发现了电商发展的三大趋势—全渠道零售、跨境物流、和强大的物流解决方案。透过这些洞察，联邦快递希望助中小企业一臂之力。

从多渠道至全渠道零售

联邦快递发现，台湾有超过80％人口使用行动装置上网，正式迈入高数位化社会。开发更多销售渠道已成为中小型零售商的当务之急。

而对零售商来说，最获利的商业模式正从多渠道向全渠道发展。在过往，多渠道销售仅代表增加销售管道，而现今的全渠道零售则让客户无论透过行动装置或笔记型电脑，不分实体或线上购物，都能享受无缝消费体验。全渠道供应链可以透过各种地点和方法，实现交、退货服务，为客户提供更便利的体验，为保持企业竞争力的关键。

与经验丰富的第三方物流合作是实行全渠道战略的最佳解。好的物流可为中小企业建立最佳商业模式，利用科技辅助销售，不仅可以管理当前和未来的库存、准确完成订单，还可以高效完成退货服务。

强大的线上物流管理平台是实现全渠道零售的基础，也正是联邦快递希望透过与微软合作发展的服务项目。我们跟微软将采用独特的资料搜集技术，将来自联邦快递的资料与Dynamics 365智慧订单管理结合，获取最新的资讯和能力，更好地履行客户订单，同时还能与企业现有的电商平台轻松结合。这项合作技术预计将于今年下半年向美国客户正式推出。

利用创新的跨境物流解决方案

除了本地市场，海外市场也是中小型零售商成长的机会。尤其在疫情趋缓，国际经济往来恢复，但实体交流仍有限之际，中小企业可透过面向国际的数位转型提升优势。

根据台北市进出口商业同业公会（IEAT）的报告，近65％的台湾企业认同应推动跨境电商，显示零售商已注意到透过国际市场分散风险的重要。然而，发展跨境电商对中小企业来说并不容易，除需时间寻找合适市场、更需要国际化的行销管道、以及可靠的物流伙伴。联邦快递的服务可以帮助中小企业客户加深与海外客户的互动、在线上探索新市场，以扩展业务范围。

我们近期在亚太、中东和非洲地区推出的FedExR International Connect Plus（FICP）服务，便是一项专为电商而设的全新国际托运服务，以实惠的价格和具竞争力的速度，确保货件在一至五个工作天内送抵亚太、中东和非洲地区内的十个市场。

随着可支配收入的增加，消费者对于随选服务的需求不断提升。根据统计，全球有48％ 的消费者愿意花更多钱节省时间。台湾的状况也相同，根据资策会的报告，到货时间不定是顾客在线上购物时最担心的问题 。因此建立强大物流供应链，是帮助企业发展的关键。