我见我思－组织敏捷性是企业转型变革的关键

2020年初全球爆发新冠病毒，重创全球经济，尤其观光产业受到的冲击最为严重。因为各国的封城限制及入境隔离政策，国际旅游活动几乎停摆，旅游业遭遇前所未有的经营生存危机，只有积极思索蜕变转型，寻找新蓝海商机，才可能度过经营难关，避免被市场淘汰。

面对此一波全球灾难，雄狮集团的转型策略是值得探讨的。通常，企业为维持转型变革的绩效，除了要有卓越的策略布局及适合的组织架构调整，企业领导人的兴业精神、文化形塑与决策速度，更是组织转型变革成功不可或缺的要素，共同结构为组织敏捷性的内涵。换言之，组织敏捷性涵盖企业领导人的策略意识形成（sense making）、领导团队间的沟通协调，以及决策处理的速度与周延性。

雄狮集团在察觉经营危机时，便迅速展开了双元转型变革策略，一方面稳固旅游本业，将营运核心由境外旅游转换为国内旅游，不仅推出邮轮跳岛、山林旅游等，还取得台铁「鸣日号」观光列车六年的经营权，力拚国际等级铁道旅游假期；一方面以多角化经营模式，积极开拓新生活型态事业，包括创立新餐饮品牌、开拓销售在地严选农产精品的新通路，强调从产地到餐桌的优良品质，打造全新的雄狮事业集团。短短数月间，雄狮「旅行社」成功升级转型为雄狮「生活旅游集团」，正式由旅游产业跨足生活产业。

2020年是雄狮转型变革重要的一年，初步已可见若干成效，国旅营收从2019年的23亿元大幅增长八、九成，估计2021年目标冲破百亿元，达成损益两平，同时，雄狮股价也已回到了疫情之前的价位。

探究此次雄狮的危机应变与转型变革计划，充分展现雄狮卓越的组织敏捷力。在疫情爆发当下，迅速成立了「新冠疫情紧急事件战情指挥中心」，并在雄狮集团总部组成领导团队，分层负责各事业体的转型变革目标与行动方案。不仅行动迅速，转型决策思虑力求周延，在短时间内就与丽星邮轮结盟，推出全亚洲唯一跳岛邮轮后，进一步取得鸣日号观光列车经营权。

「结构追随策略」，结构与策略的配适度直接影响组织的绩效与竞争力。雄狮的双元组织变革计划里没有因为国外旅游业务暂时停摆实施裁员，而是因应新策略调整其组织架构，将原本300人国旅团队按部就班扩编至2000人，成立「雄狮抱报」负责对内沟通，传达公司变革转型理念，形塑公司的转型变革文化。如此善尽照顾员工的策略与组织调整，自然广泛获得员工对转型变革行动的支持，齐心为开拓更精致更高阶的国旅市场努力。

危机就是转机，在此动荡不确定环境下，雄狮集团破釜沉舟进行大幅度的转型变革，打造全新的雄狮事业王国，高效率的组织敏捷性正创造着高效率的业绩成果。