动荡的2014！隋桂珍：东南亚旅游市场将回温反弹

记者陈姿吟／专题报导东南亚近来动荡的局势，直接冲击旅游市场，但该地区的泰国、马来西亚、菲律宾等等，都是国人旅行选择的热门国家，台湾旅行同业公会东南亚线负责人、喜美旅行社副总经理隋桂珍预估，2014下半年到2015年东南亚旅游即将回温反弹。▲台湾旅行同业公会东南亚线负责人、喜美旅行社副总经理隋桂珍预估，2014下半年到2015年东南亚旅游即将回温反弹。（图／记者陈姿吟摄）

隋桂珍说明东南亚今年情况特殊，受泰国政变、马航事件及越南排华影响，东南亚团体旅游整体下滑三成，近期团客多转往东北亚或太平洋岛屿，像是关岛、帛琉，FIT自由行旅客则是打平；东南亚唯独在菲律宾反而回温，尤其在长滩岛部份，机位虽不像以往之多，但暑假期间都是满载。▲菲律宾长滩岛暑假热门，机位几乎满载。（图／记者陈姿吟摄）

对于今年东南亚各事件虽直接影响旅客的消费信心，但隋桂珍说：「市场的低迷意即创造更好的旅游价格，这是不变的定律。」像是过年后开始的泰国政变，导致价格与去年低至一到两成，客人等同捡到便宜。

2015年隋桂珍看好东南亚旅游市场的回温反弹，她认为像是奖励旅游、员工旅游或是家庭旅游周休二日请两天假出国，这类的短天数行程，东南亚不外乎是首选，明年得看各家旅行社如何包装，她说：「酒店安排会越来越多选择，航空公司也越来越多的精致旅游行程，旅行社多会以加送一天的行程来与航空公司专案区隔。」再加上国外观光单位、媒体的报导，业者的促销，这些都会促进东南亚国家的旅游市场回温。 ▲东南亚因为价格及时间，仍是短期旅游的首选；左图为泰国蓝塔岛、右图为北越下龙湾。（图／资料照，左图泰观局提供、右图越南航空提供）针对免签证费的泰国，跟随而来的三个月效期，隋桂珍预估将涵盖提升半年度的泰国旅游市场，省下不少的签证费用、加上当地观光局及旅行社业者的行销广告，绝对会有显著的效果。

2012年东南亚开始陆续有不定期不定点的游轮进出航点，隋桂珍认为这将带动出国旅游的多元化选择，旅客除可选择直接搭游轮，也可购买机票加邮轮指定航点上船，例如飞到新加坡或槟城上船，安排6到13天不等的行程；隋桂珍说明，这显示未来国人旅游将越来越多元化，必须提早半年规画行程也将影响国人旅游习性。

对于近来旅行社低价团部份容易产生纠纷，隋桂珍认为旅行社销售端应有足够的训练去提供旅客正确的认知，包括对旅客讲解得是否够详细，这些都会影响到旅客感受，尤其像是邮轮旅游，邮轮上的配备、食物的提供及人员的配置等等，旅客初步接触不尽然了解，若是销售端的训练不足，销售人员给客人期望太高、叙述太完美，就容易引发纠纷。「出发前比价钱、回来比品质。」隋桂珍认为这是必然的，也是常态性的因果循环；隋桂珍也表示，低价位产品不代表品质不好，但消费者在购买相对低价的产品，就要有一定的心理准备，并尽可能多了解产品内容。▲购买相对低价产品时，消费者对于产品内容应该尽可能了解，销售人员也不该给予过高的期待。（图／资料照，记者陈姿吟摄）

这两年光台北市的旅行社就增加100多间，目前计有1300多间，隋桂珍说：「这显现旅游业的服务市场的饼是非常大的。」对于台湾旅行社未来发展，隋桂珍认为国人旅游的年龄层降低，学生团也是一个新的旅游市场指标，现代人把出国旅行当作身心的调剂，不仅年龄层降低、出国机会也大大提升，旅游市场的饼只会越做越大。包括像游轮的开发、景点新的玩法，大的综合旅行社的套装行程将会越来越细腻、产品会倾向客制化量身订做，跟饭店的配套也会越来越多；中小型旅行社则会以专卖专门做出市场区隔，市场的变化将会越来越多。

隋桂珍认为未来东南亚旅游市场泰国仍是占最大宗，也是指标性的旅游国家，新兴景点像是越南岘港、汶莱对于FIT自由行旅客会比较有吸引力，碍于许多景点并没有直飞，会导致团体旅客意愿减半，市场也很难做大。