我见我思－管理就是借力使力 ─TTQS认证活动 让组织更具活力

11月28日接到劳动部劳动力发展署来文颁发本单位TTQS银牌证书，想起这阵子为了申请认证投注的诸多心力和种种改革，不禁开心的笑了。真的，管理最怕师出无名。这次借申请验证之名，行业务改善之实，其实是借力使力，水到渠成，回想过往经验，想借此和大众分享。

个人任职的单位早于民国88年就通过ISO 9000品质管理系统认证，后来又加入了研发功能，升格为ISO 9001的获证单位，各项业务的进行都制订有SOP，让所有工作同仁的脑子里都清楚：要依程序、不是依照长官要求来办事。因为如果系统验证稽核员发现员工「说、写、做」三者有出现不一致状况时，便会被列记缺失，小缺失数量过多、被稽核员认为是普遍性系统管理崩坏，严重的话证书将被吊销。

正因为很早就实施了上述验证，而且运作良好，所以每次当要调整变动的时候，就会有反对派出声阻止：「干嘛改呢？一切不是运作的很顺畅吗？」当人们已经习惯了用某种标准或步调来工作的时候，任何想要调整变动的建议都会惹起众人的反弹。要想改变，有时候得等待适当时机。

104年1月27日劳动部职业安全卫生署修正发布「职业安全卫生管理人员安全卫生教育训练单位认可及管理作业要点」第5条，规定依法设置的职业训练机构，欲办理三种训练，包括职业安全管理师、职业卫生管理师、职业安全卫生管理员，须获劳动部劳动力发展署的「人才发展品质管理系统」（Talent Quality-management System，简称TTQS）评核结果等级铜牌以上，始得办理。由于任职的公司属危险性工作行业，许多作业必须拥有前述证照才能从事，因此为了继续能办该等训练，一定得通过TTQS认证。于是紧急动员起来，在104年9月获得了铜牌认证。

今年复评，为了能升格为银牌单位，是众多同事投注了半年以上的时间对组织使命、愿景、定位、核心价值、客户、产品…进行了全面检讨外，受评当天并以一个主荧幕加两台52吋液晶显示器、以及5位报告人轮流上场报告。阵仗之大，向来仅见。

这次的总动员，对本单位产生两项明显好处：

一、促进组织融合：

单位主管说：「为了升格验证，辅导老师要我留下纪录，我才有机会全面性的询问大家对于未来有什么看法。让我能真实聆听意见！非常感恩。」专案训练师说：「没想到会被邀请参与单位的未来发展讨论！这让我觉得自己真的是团体的一份子！」透由TTQS的辅导团队，组织成员再度感受到相互支持的甜蜜。

二、提升人员能力：

借由职能地图绘制，我们让训练师一起讨论动脑勾勒出自己能力提升的方向，进而承诺要逐步充实自己，而单位主管也承诺要栽培人员研修以共创未来。这张预约一起成长的支票，将兑现组织整体能力的提升。

Joseph L. Badaracco在「默默管理」一书提到：中阶主管最主要的任务就是要承上启下，在法令或其他种种限制下，完成任务。这次的TTQS升格验证，让任职的单位全体总动员上下一心改革现在、并预约美好未来！真的，管理就是借力使力，而且让大家满意。我做到了。