我见我思－充满未知的世界变局 如何打造企业韧性？

就如，许多企业在疫情期间意外发展新的商业模式，餐厅推出外送服务、饭店提供体验行程，补教业则增加远距教学的模式。疫情造成的经济震荡，提供企业变革或转型的机会，逆境中有人出局，也有凭借企业韧性由逆转胜的赢家。但想要培养有韧性，必须先突破既有的惯性。

改变既有的惯性

组织里总是有一股想法「事情一直都是这样处理的」，即使新科技应用能够使事情变得更容易，但是信仰和行为上的惯性，让根深柢固的想法与组织得以长期存在。

组织惯性与个人惯性这两股「抗拒改变」的力量，往往使企业陷入过去的成功与舒适的环境里，而无法有效执行好的策略。就像政党长期坚持的特定立场，无法与其他族群沟通或是忽视外界的影响力，久而久之形成了策略障碍，最终仍须负担错误决策的代价。

对于企业而言，外部资源所引起的惯性，更是难以克服，针对仍在赚钱但却已经呈现衰退的事业，要如何改革创新，甚至是放弃转往新的领域，端视领导阶层的决心与魄力。

仅有好的初衷是不够的

过去许多公司由盛转衰的关键，在于企业未能适应外界变化，无法将惯性转为创新的动力，以致于错失转型的最佳时刻。

黑莓机的创办人麦克过度执著于自己的成功发明，太多的信念却没有看到消费者喜爱正在改变，当2011年iPhone狂销9千多万支时，Apple晋身为全球第三大手机商时，麦克2011年仍称黑莓机是具代表性产品，企业、领袖及名人都在使用它。把焦点放在数百万名现存使用者的键盘体验，却忽视了数十亿潜在使用者对触控萤幕的喜好。

令人感到唏嘘的底片相机大厂柯达，纵使它已掌握外界环境的改变契机，在1975年研发出全球第一台数位相机，也曾努力实行转型策略，但多数资源仍投入在持续获利的底片业务，出乎意料的技术快速变化，固守既有城池却落得以破产收场。

在动荡的世局中，如何避免活在自己的象牙塔，创造未来创新价值，笔者建议可以从下列两种思维思考寻找成功的道路：

思维一：逆向工程寻找成功公式

创新不是从无到有，成功也不是靠无限的创意，朗恩‧傅利曼（Ron Friedman）提出除了天赋与努力之外的成功之路，利用逆向工程法，大量搜集曾经成功因应类似情境的组织案例，了解背后成功的原因，寻找它们共有的特色及潜藏公式，以复制加上个人独特配方就会得到创新的恒等式。

灯泡不是爱迪生凭空创造，而是向Joseph Wilson Swan买下专利加以改良，而让灯泡商业化。贾伯斯也曾说过：「创新＝借用+连结」，模仿加学习能让企业减少很多探索试错的成本，大胆借用别人的点子更能驱动许多新的创意。

思维二：跨域思考突破现有盲点

跨领域的思维往往激荡出突破性的灵感，作家马特·雷德利（Matt Ridley）曾说创意就是「思想交配」产生的结果。其实把不同领域的常见概念混合就能创造颠覆世界的创新，贾伯斯没有发明MP3播放机和手机，但他结合两者功能，因此诞生现在人手一机的iPhone。

危机总是突如其来，未知风险使得企业措手不及，企业面对瞬息万变的经贸环境，除设想可能发生的情境未雨绸缪、更要维持灵活的供应链弹性，只有提升企业核心竞争力，才能不怕外力影响，我们曾挺过疫情、度过断链风险，下一刻或许将迎向更险峻的挑战，锻炼出的韧性足以让我们化危机为契机。