我‧见‧我‧思－企业冒名诈骗 正在侵蚀你的品牌信任度

图／Freepik

在数位化浪潮下，企业与消费者的线上互动日益频繁，诈骗手法也推陈出新。诈骗者常冒名知名品牌，透过假网站、社群媒体粉专与广告诱骗消费者，造成财产损失与个资外泄。无怪乎许多金融机构开始抵制社群平台诈骗，暂停在社群媒体投放广告，以此保障客户利益及金融市场秩序。

而在人工智慧（AI）的推波助澜下，根据联合国毒品和犯罪问题办公室最新报告指出，今年上半年东南亚地区的深伪技术（Deepfake）诈骗成长六倍。为应对此挑战，企业必须善用AI技术即时侦测和反制冒名诈骗，以保护品牌形象 并维护消费者信任。

传统风险管理策略已无法完全应对现今的诈骗威胁。越来越多品牌开始运用AI等新兴技术来强化防护，透过即时分析海量网路数据，快速识别可疑的诈骗内容与假冒网站，并采取积极移除等防范措施。这种结合科技的风险管理新思维，不仅能降低企业顾客的诈骗损失，更能在瞬息万变的风险环境中更积极的捍卫品牌商誉。

根据Gitnux研究，超过半数的消费者会避免选购商誉不佳的品牌。反之，重视商誉的品牌则能创造107％的销售成长。品牌遭受冒名不仅造成消费者直接的财务损失，更会侵蚀消费者对品牌的信任。当消费者在各平台频繁遇到诈骗内容时，容易对品牌产生不信任感，转而选择竞争对手的产品或服务。若企业内部沟通不顺畅，形成「谷仓效应」，更可能延误对诈骗事件的处理，并受到主管机关的咎责。

因此，企业管理层必须提升风险意识，将冒名诈骗纳入长期风险管理策略。部分企业可能抱持「事未发生即无需重视」的心态，认为小规模的冒名事件无需立即处理。然而，这种轻忽态度将如温水煮青蛙般，让品牌信任逐步流失。因此，企业应设立专责部门或明确窗口，即时回应消费者疑虑并处理冒名事件。

除了加强内部资安防骇防护外，企业更要将防诈策略扩及外部消费市场。透过AI技术建 立全面的风险防护措施，企业不只能增进品牌可信度，还能强化与竞品之间的差异化，为长期发展奠定基础。在风险环境不断演变的当下，企业唯有积极运用新兴科技，建立完善的风险防护体系，才能稳健发展，持续提供可靠服务，赢得消费者的长期信任。

在数位转型加速的今天，企业若无法有效应对日益增长的诈骗风险，将难以在市场上立足。AI技术能够提供即时、准确的侦测，帮助企业防范冒名诈骗，建立消费者与企业之间的信任基础。企业应积极利用新兴科技，建立强大的风险防护体系，并提高风险意识，将伪冒风险纳入企业决策考量，避免品牌形象因长期受诈骗事件影响而受到损害。透过科技与风险管理的结盟，企业能够在不断变化的风险环境中稳健发展，为消费者提供可靠的服务，同时在品牌信任度上持续加分。信任不再只是抽象概念，而是推动企业成长的核心！