我见我思－别让你的发言成为惊世名句

你在救火，还是「提油放火」？

当危机发生时，站到第一线的指挥官或发言人遇到的通常情境都是「时间紧迫」、「所有相关、不相关的问题同时涌入」、「全场媒体注目的焦点」；同时，每个危机也一定都会有对立面，对立面的压力与情绪通常也会同步加诸在发言人身上；因此，发言人在对面如此高张、即时的压力时，如何表达就显得特别重要。

我们常常会在记者会中发现，当发言人被逼急了或是遇到不理性的提问时，体内肾上腺素大量分泌，接着就会像吃了诚实豆沙包一样，把不该讲的话一股脑的讲出来，而这些话通常就会变成惊世名句，一不小心还会被放到PTT板或是上到卡提诺狂新闻、被做成哏图揶揄；原本是要上场救火，后来反而变成了提油放火火更旺。

面对严峻的场面，要如何避免上述的问题出现呢？「深呼吸」、「每个回应前都整理思绪」是站上火线不易失言的不二法则。医学研究指出，深呼吸可以抑制交感神经的亢奋，也能强化副交感神经的煞车作用，达到降低焦虑，让身心轻松的效果。所以，当遇到提问者咄咄逼人，让你气到很想口出恶言时，深呼吸可以先帮助你降低负面情绪，用更心平气和的态度来处理后面要回答的问题。

心平气和后，要处理的第二件事就是如何回答问题。危机！就在提问中；面对排山倒海而来的问题，往往当中也隐藏着许多陷阱，而这个陷阱甚至包含了自己曾讲过的话。所以，我们从新闻当中可常见，许多政治人物、艺人回答记者问题时，每一段话跟每一段话中间常会稍作停顿，亦或是听完问题后思考几秒再做回应，就是这个原因。

遇到提问，先把问题在自己脑海里想过一遍，并想一想，如果照着直觉回应心中想法会有怎样的结果、回应的内容会不会打脸自己过去曾经讲过的话…，这样整理思绪的方式，将有助对外发言时降低自相矛盾或失言的状况产生。

除了说话，眼神更是关键

除了上述的回应技巧，眼神也是面对媒体与众人相当重要的关键。我们常听到，眼神会说话，这句话一点也不为过。当我们眼神涣散或是漂移的时候，往往会让人有一种心虚或是不诚恳的感觉。尤其是当我们在面对一群人或是媒体记者时，若是有这样的状况发生，很容易会造成沟通的反效果。

但我也常被问到，可是现场的聚光灯这么强，我要如何让眼神专注的直视前方呢？其实有个小秘诀，就是把平视前方的眼神稍微往下5～10度，同时让你的目光坚定地从右到左，再从左到右扫描前方的对象；如果，你的位置是在有高度的舞台上方时，可以把角度稍微再往下5～10度，如此一来，便可顺利地闪过强光，用坚定又有自信的眼神来做说明与回应。

危机发言本来就不是一件简单的事，因前方永远埋伏更多危机在等着你。但若是在表达同时能够掌握「深呼吸」、「每个回应前都整理思绪」、「眼神自信且坚定」这三大诀窍，那么将可大幅降低失言的机率，让你顺利把危机化险为夷。