下班总是精疲力尽? 教你对付「工作情绪劳动4招」

▲职场上,除了体力的付出,还有一种「心累」。(示意图/免费图库xframe)

文/常春月刊

明明一整天没真正忙到什么大事,但下班后却感觉精疲力尽!或跟某些同事讲完话之后,整个人有点虚脱,或「今天可以了」的感觉!

你听说过「情绪劳动」吗?

如果您正有这些感觉,您可能正在经验着「情绪劳动」(Emotional Labor)当中。情绪劳动(Emotional Labor)一词,是由美国学者霍奇查尔德(Arlie Hochschild)在1983年所提出。主要意思是,为了让工作或事情可以顺利运作,而调整自身的情绪状态,以呈现适宜的表达方式。

职场上,除了体力的付出,还有一种「心累」;这个心累可能是因为,工作过程中,我们在不知不觉间调动或调整了内在的许多感觉或感受,这些感觉很可能是跟同事、主管、客户或厂商……等等,进行互动时,所提取的情感交流。然而,这些情感交流是隐形的,无法估计;也因此,往往让人忽视或难以注意到情绪劳动的成本所在。

比如说,在跟主管报告时,担心会被主管退件的这份心情,或是当主管看起来有疑惑,我们赶紧多做一些补充或讲解时的状态;这些因着让主管可以不刁难,或是让提案顺利过关的心情起伏,到后面我们去做了安顿主管的心情。这一连串的过程以及各种表现,几乎都动用到了「情绪劳动」。这或许是我们在与主管开完会之后,会感觉十分疲惫的原因之一。

除了主管之外,还有日常与同事们的相处也常发生。比如有些同事爱探人隐私,我们为了保护自己,在对话时不断地思考可以讲到哪里、可以讲些什么,或是在某些问题上的表情管理……等等,这些都动用到我们的心理状态。于是有些时候,我们可能会出现「跟这个人讲话好累」的感觉。

然而,情绪劳动并非总是负向的。有时,我们在经验情绪劳动的过程中,在心里的调整与思考,反而让我们在职场上能更进一步地学会与如何他人沟通、如何理解主管的意思,或是找到自己工作上的节奏……等等。这些内在的调整经验,有时是让我们在职场上如鱼得水的成长蜕变。

只是有些时候,情绪劳动的次数太频繁,或是太沉重,就演变成情绪耗竭(Emotional Exhaustion),也就是我们开始感觉到提不起劲,对工作、对家庭、对生活……等失去了感受或应对的能力。

当发现自己正面临到情绪的波动起伏剧烈时,就这么办

如果有这样的情形出现时,或许可以用以下SCAN步骤试着安顿自己:

Stop:先让自己停下来。如同机器般不眠不休地运作,也会有卡损的一天。身为拥有感知能力的我们,更需要为自己拨出一点时间休息。

Call Out:向身边的人求助,或是寻求专业资源来帮助我们,一起思考可以如何转换目前的困境。

Adjust:静下来后条列出来,目前造成生活困境的原因,再进一步思考有哪些可以调整的,为自己整理出心里的空间。

Near:靠近自己。当我们内在感到疲惫或耗竭时,通常也意味着我们离自己想要的生活,或是自己的感受越来越远了,我们需要停下来想想,自己想要什么样的生活与工作?

工作后的自我扫描,或许可以为我们检视在职场上所付出的隐形成本,甚至能借此整理内在与提升自我。

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