新光三越佈局未來零售 吳昕陽：AI應用是關鍵

出国潮导致民众消费预算重新分配，同时影响今年百货零售业，今年一至八月市场呈现零成长，新光三越总经理吴昕阳今日表示，出国潮对实体商场确实有影响，新光三越上半年虽未达成预期目标，但仍维持1.7%的成长率，表现还算不错，接下来正是年度最重要的周年庆，百货如何把人潮找回来，相信还是要靠商品力与价格优势。

在周年庆展开前，新光三越完成秋季改装，数百家新柜调整，还有多个首度落地品牌即将在第四季登场，吴昕阳也预告，今年新光三越周年庆也与日本知名IP联名，不只是卡友礼，更有一系列策展活动，请消费者拭目以待。

新光三越台南新天地近期完成2、3楼大改装，品牌阵容与软硬体再升级，此外，新光三越于台南的第三间商场「南山台南广场」也将在2025年登场，预计导入更多生活体验内容、更加年轻化，将与现有二间百货做区别。

为未来零售布局，新光三越也将练了十年的会员生态圈与大数据功夫，再向下一阶段生成式AI技术应用迈进，特别成立AI研究发展部门，透过AI运用整合线上线下数据活化成live data，可以更了解客人、进而创造更符合顾客期待的内容与服务。吴昕阳说，AI应用将是未来支撑新光三越业绩的关键。

新光三越执行副总吴昕昌进一步说明，运用AI人力不一定会减少，但需要的能力会不一样。举例来说，需要打字输入的人可以减少，但下指令、分析数据的人与能力要增加。

新光三越总经理吴昕阳（左起）与新光三越执行副总吴昕昌。记者江佩君／摄影