行銷策略／復盤會議 加速企業成長

办公室示意图。 路透

今年，投资的企业举办首次发表会，见证了这一壮观场面的热烈反响和显著成就。活动结束后，我引导该企业进行精要且深刻的10分钟总结会议，这个复盘会议对所有参与的干部产生了深远影响，甚至被公司营运长引入日常管理实践中。

「复盘」一词源于棋艺，指的是对棋局结束后的深入分析。在企业经营中，复盘不仅仅是回顾过去，更是推动持续进步和创新的核心动力。从小型活动的总结到企业年度规划的梳理，复盘都提供宝贵的学习和改进机会。正如管理大师吉姆．柯林斯在其著作《从A到A+》中所言，「持续性创新」的关键在于有效的复盘。

在疫情期间，协助一家烘焙厂从零开始建立行销部门。最初，只有一位来自咖啡店的店长和一位设计小编，他们都缺乏相关经验。然而，通过每周的复盘，专注于能力提升、市场趋势、客户反馈和流程优化。

在这个过程中，我们不仅关注业绩结果，还着重于团队对行销操作的理解和反馈。每次复盘后，我们都会设定一个新的目标，力求提升20％。透过每周持续进行、使公司的电商业绩在一年内增长五倍。

这个经验显示，对中小企业而言，即使是小型活动的复盘也不容忽视。它不仅可以帮助企业总结经验，还能在有限的资源下做出更有效的决策。

举例来说，透过回顾一次产品发布会，企业可以学习如何更有效地安排活动流程，提高客户的参与度。例如，在活动结束后，让每位参与者回答四个关键问题，从而深入分析活动的成效与不足，当伙伴在回答问题时，邀请他们把注意力放在自己身上，不仅有助于个人反思，也能提升团队的成长。这四个关键问题分别是：

一、这次活动我看到什么？

二、这次活动中我觉得自己做的很棒的三件事情是什么？

三，这次活动中我觉得自己可以做得更好的三件事情是什么？

四、如果同样的活动再举办一次，有哪些事情要做？哪些事情不做？

最后一题的「不做」有两层意义，一是这次已经做好，可以省去下次的准备心力、所以「不用做」；另一个则是这次的结果不如预期，所以「不要做」。

而长期且有系统的复盘，需要企业建立固定的流程和标准。这包括定期评估业绩指标、收集员工和客户反馈，并根据这些资讯调整策略。

例如，在电商领域，企业可以按照不同时间节点，如每年、每季、每月、每周，分别进行不同层面的复盘，从而确保策略的持续优化和进步。

要成功建立企业内的复盘文化，领导层的态度和参与至关重要。主事者与团队建立共识和持续的沟通，可以逐步形成一个有效的复盘机制。

重点在于让每位成员都能了解自己工作的意义，并将个人目标与公司目标紧密结合，进而提高参与度和执行效率。

透过以上的案例和策略，可以了解复盘在企业成长中的关键作用。尤其对资源有限的中小企业而言，有效的复盘可以成为其在激烈市场竞争中脱颖而出的秘密武器。因此，所有企业都应该开始复盘之旅，并将这些策略应用于企业营运中，在鏖战不休的市场上存活下来、发光发热。

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