星星王子找呒厕所爆气呛店员 全家解释:太旧不便外借

记者黄子玮台北报导

星星王子日前到便利商店外借厕所遭拒,在脸书怒谯:「没同理心的企业怎么说得出全家就是你家的鬼话!」客、服问题再度备受讨论。对此,全家解释,「该店的员工厕所,位于仓库最后方,因老旧不好意思借给客人,可能员工当下未明确表达,让消费者有不舒服的感觉,对此深感抱歉。」

▲星星王子在社群网站上抱怨全家店员。(图/取自脸书)

星星王子表示当下向店员求助了3次,对方先是要他到隔壁槟榔摊借厕所,之后又说可以到1公里外的加油站,让他直呼:「小孩已经别到腰都直不起来了,全家的店员是没有看到吗?」星星王子的老婆唐千雅则说,自己身为服务业,「公司有公司规定,但服务业最忌讳开口闭口『公司规定』,若这不是个重要的需求,为何小七开始盖公用厕所增加员工的工作量?」

全家表示,由于该店坪数小,只有一间员工厕所,之前也有类似经验,都是先指引民众到隔壁的槟榔摊借用,「但可能当下并未向消费者明确传达,不好意思外借的原因,所以让消费者感到不舒服。」全家同时强调,各店都渐渐朝新型店家迈进,厕所破旧的问题之后会办法解决。

▲全家表示目前各店都朝新型店家迈进。(图/公关照)

除了星星王子在噗浪上抱怨,唐千雅也在脸书PO文表示心声,有人认为星星王子在争论的时间就可以赶快到附近上厕所了,也有人说,「服务业的服务到底应该做到什么地步,一直都是个争议问题。」