业务员吞苦少收入 电脑新系统上线关帐半个月 磨合阵痛期
▲有保险业务员说当时总公司电脑系统更新，得忍耐一段磨合阵痛期。此为示意图。（图／ETtoday资料照）
前阵子一家人寿公司的电脑系统全面更新上线前，关帐约半个月，让许多业务员得透过人工申请作业，办理新保单或是为保户其他契约变更等事项。就有员工反映，那段期间有人不适应离职，也有客户流失跑单，让业务员少了收入也得忍耐。
金融业里头公司内部陆续全面采用IT数位化系统，保险业算是跑得较快的一个产业，多年一家一家中大型的人寿公司，陆续透过电脑程式系统，逐渐地将自己公司内部招揽累积数以千万笔的保单资料，整合为一个系统。
除了可以便于保户上线了解自己的保单资料，随时可以上线办理契约变更、贷款等，也可以让业务员任何地方任何时间都可以上线，申办客户的新契约保单、理赔保险金申请等。
而保险公司内勤审核保单、理赔金、会计、客户服务、法务等单位人员，也可以透过整合系统加以作业，节省过去人工行政作业流程。
有国内大型人寿公司多年来透过整合数位系统的运作，带给保户及业务员的服务更加升级，让更多同业跟进升级其作业系统。
而在新旧系统整合之前，通常会出现衔接适应不良的阵痛期，让保险公司内外勤人员得与新系统经历一段磨合期。
一位资深保险业务主管分享经验说，他们公司上线前是干脆关帐半个月，这段期间让系统好好地整合及串接，而未开放业务员上线申办新契约保单，改采人工作业。
业务员那时常拜托说等个几天就好，一再安抚保户的焦虑心情，有的业务员干脆自己放假半个月，陪陪家人游山玩水。有的同仁则是无法接受暴增的人工作业量，辞职不干。