以人文关怀打造卓越供电服务体系

来源：环球网

在国网辽阳供电公司客户服务中心的温馨一幕中，一项名为“问就办”的贴心服务政策，正以实际行动温暖着每一位客户的心田。8月29日，当一对聋哑夫妇步入营业厅，面对着信息交流的天然障碍，国网辽阳供电公司的工作人员以纸笔为桥，搭建起一座理解与服务的通途。

面对这对夫妇关于电费账户变更的复杂需求，工作人员不仅细心解读了当前微信生活缴费的安全新政，更在得知背后隐藏着对已故老人遗产处理的深切关怀后，展现出高度的职业敏感与人文关怀。通过一张张手写的小纸条，不仅传递了业务办理的必要条件，更传递了国网辽阳供电公司对客户无微不至的关怀与尊重。

面对大爷的难处与不解，工作人员主动担当，跨越地域限制，通过电话连线远在他乡的女儿，细致入微地解释流程，提供解决方案，并承诺待证件齐全后，提供预约上门服务，彻底打消了老两口的后顾之忧。这一幕，不仅是对“问就办”承诺的生动诠释，更是国网辽阳供电公司持续优化营商环境、提升服务品质的缩影。

优质服务是构建卓越供电服务体系的基石。今年以来，国网辽阳供电公司持续深化“卓越供电服务体系建设”，全心全意解决好供电服务“最后100米”问题，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，根治“打太极”等推诿搪塞客户行为，确保每一位客户的用电需求都能得到及时、有效的响应。

卓越供电服务体系坚持客户视角、问题导向、效率优先，以“流程更精简、协同更高效、运营更智能”为目标，营造“人人管服务，人人优服务”的良好氛围，更是实现了从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞跃，赢得了社会的广泛赞誉与客户的深深信赖。

此外，国网辽阳供电公司严格遵守供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，积极履行优化电力营商环境“辽·亮”供电服务三年再提升二十项举措“升级版”等相关要求。通过提升政企联动服务水平、深化供电营业厅转型发展等方式，不断为卓越供电服务体系建设添砖加瓦。

未来，国网辽阳供电公司将在追求卓越供电服务的道路上不断探索与创新，致力于构建更加便捷、高效、人性化的便民服务机制，让每一位客户都能提升用电获得感与满意度，聚力打造辽宁省内最优电力营商环境。（沈聪）