疑遭盗刷请客服控卡却无效？ 元大坦言疏漏：客户不会损失
随着网路购物日益兴盛，信用卡用卡争议也层出不穷。有网友在PTT上表示，自己的信用卡疑似遭到盗刷，立即打去银行客服确认，没想到银行允诺控管后，却仍收到许多笔交易通知，让他直言「还好我还醒着可以处理，不然明天一早起来应该会吐血」。对此元大银表示，这部分的确是作业疏漏，已经向客户致歉，并保证该次用卡争议不会造成客户损失。
网友指出，他在昨日晚间10时52分收到一笔消费金额8,252元的元大钻金的刷卡讯息，他立刻打去客服确认，客服人员回复，争议款项会先锁卡、同时填写争议交易声明书。
然而在等待银行回传时间内，手机又连续跳出4笔大额交易通知，金额最高11,837元；该名网友立刻再打去客服，等待电话接通期间，竟又再跳出4笔大额交易。网友表示，最让他生气的是，第2通接手客服顺利停卡后，竟告诉他上一位客服虽告知会控卡，却仍没有确实控卡，让他十分傻眼。
客服后来告知，在该名网友停卡后，还有2笔交易被档下来，所以总计共有11笔，总金额超过5.5万元。网友表示，事件以后让他知道，若信用卡若被盗刷，致电客服后的10分钟内没收到争议交易声明书，务必要再跟客服确认。而该网友后来也已经删文。
对此元大银行回复，针对此案控卡部分，的确是作业环节上的疏漏，针对这点已经向客户致歉。元大表示，目前银行还未收到完整资料，整起事件仍在调查中；但是依照目前状况来看，该名客户的卡片可能是被别人取用，以至于不论一次性密码（OPT, One Time Password）的验证程序、或是卡片后三码都没有被挡住，但可以确定的是，肯定不会造成客户的损失。