影／南港站最暖身影！她6年不间断问早「被当神经病」 背后真相连局长都感动
▲柯怡娴每天不厌其烦向旅客嘘寒问暖，成为台铁南港站最暖身影。（图／截自源来如此-台铁张政源局长粉专内影片）
「早」、「早安」、「待会儿见」...如果你曾在南港火车站搭车，对于这样的问好想必不陌生。她是柯怡娴，一个在南港站服务的约雇员工，总用亲切笑容和问候迎接每个进站旅客，热情到「被当神经病」，一做就是6年，直到被南港站长偷拍以后传给台铁局长张政源才让这样美丽温暖的身影曝光。
张政源在自己的粉专页上提到，近日收到同仁转传一段南港站负责剪收及补票业务的柯怡娴小姐工作影片，看到她如同「邻家妈妈」，一大清早脸上绽放笑容，以亲切、热情的态度与旅客打招呼，除向旅客寒暄问暖，也会协助排除卡票、引导车票资讯和提醒搭车乘车讯息等，感到非常感动。
▲对于柯怡娴提供的服务，台铁局长张政源深受感动。（图／记者吕佳贤摄）
张政源说，从影片中，可以看到她与许多经常出入南港站旅客成为朋友，且设身处地为旅客着想，虽然只是举手之劳提醒旅客列车进站情形，但这无形的帮助已让旅客铭记在心、深刻感动，甚至投以点头或微笑作为回馈。
《ETtoday新闻云》记者联系上柯怡娴，她说突然受到关注「自己也吓了一跳」，因为这种「神经病特质」从来到南港站已经持续6年，每天都会跟来往旅客道早。她笑说，其实一开始旅客都有被吓到，「脸像遇到疯子一样惊恐」，慢慢地才开始会有回应。
▲柯怡娴笑说自己一开始真的被当神经病。（图／截自源来如此-台铁张政源局长粉专内影片）
问起柯怡娴在这6年中有没有甚么回馈是令自己最印象深刻的，她说向旅客嘘寒问暖从不是为了得到反馈，若真要讲感触，她说看着乘客经历每个人生阶段，就是最棒的一件事。柯举例，像是从一开始认识是少女，转眼间成为三个小孩的妈，或是看一对跨国恋情侣一路克服困难，最后生下了可爱的混血北鼻，这些喜悦都是难以言喻的，也是她觉得这份工作最吸引人的地方。
▲柯怡娴说，自己在南港站服务6年时间，最感动的就是看到旅客经历人生不同阶段。（图／截自源来如此-台铁张政源局长粉专内影片）
「我会一直这样因为这就是我的日常」，柯怡娴说并不会因为受到更多人关注就改变自己，也不会因此感到骄傲，「我把每个乘客当家人」，天冷了一定会提醒多穿衣服、错过末班车也会陪同乘客等到有人来接，因为这就是她的工作、她的责任，而且相当乐在其中。
对于底下同仁突然受到关注，台铁南港站站长陈依伶感到与有荣焉，她说柯怡娴服务真的非常优质，把旅客当作家人、把车站当自己的家，「很多人服务都有SOP但真正贴心的服务是没有SOP的」，称赞柯是很值得同仁学习的对象，热情、贴心又谦虚，并笑说好险当时决定要偷偷跟拍她半天，才让车站每日上演的暖心场景让更多人知道。