遠東巨城創新力爆發 獲數位轉型鼎革首獎

远东巨城获第三届数位鼎革奖「综合数位转型奖先锋奖」首奖，远东巨城董事长李静芳(右)接受「哈佛商业评论全球繁体中文版」发行人王力行颁奖。图／远东巨城提供

由哈佛商业评论全球繁体中文版与SAP共同举办的「数位转型鼎革奖」今日举行颁奖典礼，Big City远东巨城购物中心从240件企业参奖作品中拔得头筹，拿下综合数位转型奖服务业先锋奖，成为全台百货零售业首家获此殊荣的企业。远东巨城董事长李静芳说：「远东巨城的数位服务扎根稳固，未来我们将持续应用新科技与技术精进商场营运流程，优化消费旅程。」

远东巨城以「创新数位App全通路体验」及「降低维运成本提升效能」两大目标打造「数位云巨城」，展现核心数位力并提升消费者的购物旅程，获得产官学研专家评审的肯定。远东巨城由内部IT自主掌握核心系统，主导开发技术，整合前后台所有应用，积极透过持续数位优化与创新，强化内部营运与外部厂商的工作沟通效能。李静芳表示：「巨城自开幕即建立领先业界的数位文化，并与时俱进不断地挑战与发展数位核心，此次荣获杰出企业首奖，是团队努力深耕智能商场的荣耀也是再前进的动能。」

远东巨城自2018年启动数位再升级工程，由营运管理、财务行政、物业管理三大本部组成的核心执行改革，至今已完成25项重点专案；2019年获亚洲零售商联盟「亚洲零售商联盟国家奖-最佳创新零售概念奖」、2019至2020连续2年取得经济部商业司「亚洲矽谷智慧商业服务应用推动计划」合计640万元补助、2022年获亚洲企业商社「IIA国际创新奖」服务与解决方案奖。

现有27万会员的巨城App，提供电子商务、消费纪录、餐厅订位、美食外送、礼券及点数兑换、VIP客制化经营与停车服务等多元的一键式数位服务。「Big City线上购物」领先业界提供业务奖金回馈，打破柜员业种销售模式，同步线上线下虚实共同促销支付等顺畅导流，让消费者有无缝接轨的购物体验。此外，巨城App结合智慧停车服务，车牌辨识、线上折抵多元支付等功能，并整合周边停车场提供即时查询邻近约1千个车位，解决交通停车痛点。

对内，为有效降低维运成本提升作业效能，远东巨城领先业界使用Model View Controller技术，自主维运POS后台管理，自行开发MMS商业营运管理系统，增强可自主维护软体的架构设计，导入BPM数位化表单签核作业系统，节省工作量能提高效率。导入的BI大数据平台，建立视觉化商业智慧工具Tableau系统，有效掌握顾客轮廓、消费偏好，建立出各式各样的RFM消费分析模型，分类顾客购买、交易频次及金额，交互比对进行串联分析预测，以利最佳决策及结案反馈。