员工太听话反容易失败！研究：老板现身会议⋯团队点子、动能下降
▲阶级越高的上位者若现身在会议，反而让团队点子出不来，员工不敢异议、认知能力崩塌、动能下降、失败率大增。（示意图／pixabay）
心理学家和人类学家并不常同意彼此的意见，但是有一件事是他们两方都认同的，就是支配序列（dominance hierarchies）的重要性。人类和其他灵长类一样，存有阶级制度，根据心理学家乔丹．彼得森（Jordan Peterson）的说法，连龙虾都有这种制度。
「阶级的存在，可以回溯到好几万个世代以前，在智人刚出现时即是。若是将其他灵长类也算进去的话，阶级出现的世代确实还要往前推得更久。」佛罗里达州立大学心理学教授强恩．梅纳（Jon Maner）则表示：「人类大脑存在的目的，真的只是为了让我们在按阶级排列的团体中活下去。」
阶级序列不只是我们后天的所作所为，也是我们与生俱来的天性。
支配序列的无所不在，暗示着它们在演化上有着重要的功能。当一个部落，或者是一个团体面对的即便只是简单的选择，让领导者来做决定、其他人只要按部就班地行动，这么做相当合理，而且会让速度加快、行动更加协调。在演化史上，那些有着支配型领袖的部落通常都发展得比较好。
▲人性天生有「阶级意识」。（示意图／You X Ventures／取自免费图库unsplash）
但是在复杂的情况下，支配型的动能可能会带来相当负面的后果。如同我们前面所提到的，集体智慧得仰赖众人将不同的观点和见解表达出来──也就是我们所谓的叛逆思考。而这在阶级序列中，可能会导致停止运作。因为在阶级序列中，表达异议会被社群首领视为对其地位的威胁。在这个层面上，支配代表的是一个悖论：人类天生就是要按照支配序列生活的，但举凡与此相关的行为可能会阻挠有效沟通的进行。
试想看看在任何的职场上，身为部属，会试着去讨好老板，复诵老板的想法，甚至模仿他的行止。这么做只会削弱见解的多样性，而且并不是因为这些想法不存在，却是因为没被表达出来。
鹿特丹管理学院进行了一项十分精明的研究，分析了从1972年开始、超过三百项真实发生的专案，并且发现，在那些具有高复杂度的专案中，比起由更资深的人所领导的专案，由初阶主管所领导的专案成功率会比较高。表面上看来，颇为令人震惊，当团队在失去那个懂得最多的成员时，怎么还会表现得比较好呢？
原因在于，当这样的领导跟支配动能连结在一起时，会产生社会学上的代价。当资深主管被抽出团队时，团队所失去的知识量，与这位主管不在时，团队所表达出来的知识量两相比较之下，后者远大于前者。
这项研究论文的第一作者巴拉兹．札马栗（Ballazs Szatmari）是这么说的：「在我们的发现中，令人惊讶的是，位阶较高的专案领导人比较常会失败。我认为这不能解释为：虽然他们已经受到无条件的支持了，却依然失败；而是应该说，正因为大家无条件的支持他们，才导致了他们的失败。」
印度科技企业家阿维纳什．高什克（Avinash Kaushik）有句颇能引发共鸣，用以描述支配动能是如何对多个组织造成影响的话。他用一组缩写字来表示：HIPPO，最高薪人士的意见（Highest Paid Person’s Opinion）。他说道：「HIPPO主宰了全世界，他们的权威会大于你的数据，他们会把他们的意见强加在你和你公司的客户身上，他们认为自己最了解（有些时候的确是），他们仅仅只是在会议里现身，就会让点子出不来。」
我们可以在图五中看到支配动能的影响。图中团队的多样化程度已经表现得很出色；他们在问题宇宙里拥有相当高的覆盖率，但是当他们被带到一个支配型的领导者（深色的圈圈）下面的时候，部属们就不会说出他们真正的想法，而是会说出那些他们认为领导者想听的话，他们会附和领导者的想法并且预期他的感受，因而缺乏叛逆思考。
▲团队开始像鹦鹉般，重复着支配型领导者的意见。（图／时报出版《叛逆者团队》）
事实上，他们会开始向社群领袖移动，鹦鹉学舌般，复诵着他的想法，过程中会让他们覆盖的宽度愈缩愈小。实际上，团队的认知能力就会崩塌，一直到覆盖率只剩下一个人的大小，如图六。一个叛逆思考团队──在支配动能发生的过程中──在社会意义上，变成跟一个充斥着复制人的团队一模一样。
在医疗方面的相关研究显示，手术团队中较资浅的成员会因为对于主刀医师的畏惧，无法成功表达自己的意见。而主刀医生愈是专横，这个效果就愈强。要记得，领导者经常不只会被定位成最有权力的，还会被视为是最聪明的。资浅的成员通常很轻易就会用这种想法来安慰自己──认为自己不需要把意见说出来，因为不管自己要说什么，领导者想必都已经知道了。
★本文摘自时报出版《叛逆者团队：激发多元观点，挑战困难任务的工作组合》，作者马修．西德（Matthew Syed），《星期日泰晤士报》畅销书榜冠军作者，揭露一流团队的成功秘密。此书上市首周空降《星期日泰晤士报》畅销榜Top 1，唐凤赞同力荐「我在招聘的时候有两个原则，一个是他的经历、看事情的方法必须要跟现有成员不重叠。」