在家工作狂扣IT 「五大挑战」最让人头痛
▲居家工作很多人遭遇很多网路连线的问题，业界整理出五大主要挑战，都有解决方案，但也需要耐心测试。（图／Aruba提供）
卫福部昨(26)日宣布延长三级警，学校停课再延两周，员工也得持续在家工作 (WFH)，很多人目前还在适应在家工作过，IT人员也收到的回报问题如雪片飞来，「该怎么存取受保护的档案」、「在家工作时是否能改用实体 IP 电话而非软体电话应用程式」等，网路公司Aruba整理IT 团队面临的 5 大挑战，但这些常见问题都已经有解决方案。
Aruba表示，第 1 项挑战是「提供如同在办公室工作的居家办公体验」。例如，在笔电上使用 VPN 用户端，为求安全，员工必须使用双因素验证，其密码产生器可能让IT需要花大量时间处理的问题。还有，某些职位可能需要在办公室使用 IP 电话，或在家使用特殊测试工具。
第 2 项挑战是「套用一致的安全控制项时，可能发生问题」。 虽然 VPN 连线通常是合适的第一步，IT 团队仍要注意确保只有获得授权的使用者和装置能连线至企业网路，并确保「零信任」原则。
第 3 项挑战「家用AP让IT更难处理居家办公的员工所回报的问题」。 在家工作的员工多使用简易家用AP连网，而该设备可能从未乘载过较大的流量，也未曾连接过工作所需使用的应用程式。所以一旦发生问题，公司的 IT 人员难以了解这些AP当初的设定或运作方式。
第 4 项挑战「新解决方案很少能一开箱即立即运作」。 Aruba表示，很少有东西在开箱后能立即运作，若安装不顺利，只能耐心尝试可能的解决方法。
第 5 项挑战则是， 「IT没有充裕时间学习新的 WFH 管理工具」。 因应政策，员工马上在办公室以外的地方工作，需要进行更多层次的管理，也有更多故障点需要处理。但IT 团队的人手过于分散，或是平时未妥善分 配人力，导致无法学习这些全新的事物。但这些问题无法在短期内改善。
Aruba 表示，其实以上五大挑战都有解决方案，有些需要耐心等待是应。解法包括用远端AP (RAP) ，让员工即使在家工作，也能看到相同的 SSID。自动化 VPN 连线，代表不需要特定用户端软体，并可持续存取常用的资料和应用程式，可以轻松连接 IP 电话、印表机和测试工具等连线 IoT 装置。
或是利用ClearPass 解决方案，能调查每个连线，透过装置和使用者情境简化验证流程，允许使用凭证而非密码验证等。另外，让 IT 管理员统一管理、查看装置如何连线，只要员工不确定为什么 Zoom 或 Teams 会议的连线变慢？如能确保公司核发的装置连线至较快速的 5GHz 通道，而非保持连线至所有住家连线装置的 2.4 GHz 通道就能解决。