正大专栏－如何实践有效的招募面谈技巧

企业在人才获取高度竞争的环境下，如何差异化企业的招募流程便成为各个企业需要思考的重要课题。图／本报资料照片

在少子化的浪潮下，现今企业找人已从过往的「企业选择人才」逐渐变成「人才选择企业 」。而在这样企业高度竞争获取人才的环境下，如何差异化企业的招募流程便成为各个企业需要思考的重要课题，以下列举在面试过程中、甚至面试开始前可参考的方法与技巧，增加劳资双方聘雇成功的机会：

■举办类似「Coffee Chat」活动，让面试者以轻松心情来认识企业

很多求职者在投递履历前，都会对新公司的陌生环境存有一种陌生与期待的未知感。以正大所为例，借由举办「Coffee Chat」的活动，邀请对事务所有兴趣的求职者在正式提出申请前先来喝咖啡，在过程中向求职者介绍事务所的环境与文化，使求职者对陌生环境与工作内容有初步的认识，借此增进双方的了解，增加求职者投递与面试成功的机会。

求职者与企业，彼此都在选择对方。Grant Thornton国际指出，现今的求职者除了在薪水外，更重视职场安全与多元的企业文化。建立友善的企业文化与和谐的工作环境是吸引求职者的重要因素，例正大所People & Culture团队提倡的办公室文化「上班是好同事，下班是好朋友」。除此之外，部门主管可以在求职者到职前致电欢迎、亦或新人到职当日，安排主管与同事欢迎新人的聚餐……等等小活动，都可以让求职者感受到企业对于新人的用心。

■建立舒适的面谈氛围，并透过人格特质面试降低失败的机会

将面试建立为一个双向沟通的过程，面试官除了透过面试认识求职者，也可以在面试过程中详细介绍企业文化与概况，并鼓励求职者有任何问题都可以随时提出来；若是在适当时机，面试官或主管也可和求职者分享自己的故事与经验，使求职者能够更进一步了解企业与工作内容，降低对于陌生环境的不安全感。此外，根据Grant Thornton 国际面谈建议，面谈过程中可加入STAR（Situation Task Action Results） Model，请求职者针对过往的情境描述当时从事的工作内容、采取的行动、与得到的产出，借此评估求职者与企业文化的契合度与未来的潜力，增加面试成功的效度。

■面试结束后，邀请求职者认识公司环境与可能一起共事的同事

市场调查显示，「人际关系」与「同事间互动」已连续三年入选求职者找工作重视的面向之一；面试官可于面谈接近尾声时，邀请求职者至公司内部参观，并介绍未来可能有合作机会的同事先行认识；透过公司内部导览与介绍的活动，可让求职者有更完整的职前体验，帮助求职者更了解入职后的全貌。以正大所为例，除了环境介绍外，面试结束时正大所会送给求职者特制的礼品，感谢求职者特地花时间来一趟，让求职者对整体面试有更好的体验。

总结，企业应把握每一次透过面试求职者的机会，并透过面谈流程差异化的方式抓住求职者的心。在面谈开始之前，每一位求职者都是抱着忐忑不安与紧张的心情的至新公司参加面试，若是可以透过面试过程让求职者了解企业对于自己的重视，降低求职者对于新环境的不安全感与不确定性，则可以大大增加每一次面试后，优秀求职者接受公司聘书的机会。