職感心教練／理性思考 客觀自省

R气冲冲地来找我抱怨：「我花了很长时间详细说明任务的来龙去脉，就是希望部属在执行时不仅知道怎么做，还能清楚理解背后原因，若面对质疑时便能从容地回应。结果呢，他们的回馈零零落落，我一气之下，就大声斥责了他们。」

我请R回想一下，为何反应如此强烈？原来，他一开始带着很高的期待，花了时间有条理地说明，却未获得预期的结果。这种赔了夫人（时间）又折兵（效果）的失落感，让他怀疑自己的管理能力。这反映他想要控制一切的心态，一旦事情脱离掌握或不如预期，就会感到愤怒和无力。

情绪是什么？是我们对周遭环境、内心状态或想法所产生的反应。它总是无声无息地环绕着我们，只要活着，就无法摆脱。情绪的反应如同反射动作，迅速而不假思索，目的是保护自己免受或减轻伤害。但情绪往往先于想法出现，而想法又是理性的基础。

我们总会希望避免情绪影响到处事的客观性，若将龟兔赛跑比喻为情绪与理性之间的竞赛，兔子（情绪反应）即使一开始跑得比较快，但乌龟（理性）还是可以后来居上的。只是，有什么方式可以使情绪缓和下来，让理智追上去？

抗拒往往都是一切冲突的起源，在事后若经常懊恼自己为何发火时，得先接受自己会有情绪这一件事情，这是本能反应，不用一味的怪罪自己，并将重心放在持续的修炼上。

当我们对他人表现感到不满时，可能反映出希望控制他人或事物的欲望。这种控制欲源自于对自己能力的不信任，或者因为对自己的要求过高，一旦对方未能达到要求的标准时，便会感到愤怒或失望，进而否定对方的价值，也产生对自我价值的怀疑。

一个真正懂得欣赏自我价值的人，会泰然面对眼前的情境，即使做不到全然漠视，仍会情不自禁地感到愤怒的话，或许机智和文化修养可以帮助自己掩饰愤怒，保全面子。但真要能减缓甚至消弭产生的反应，则与内心强大与否有关。

内心要如何强大？并非只是内观自省，而且还要「向外看」。万物（包含自己）都有其生存之道，去理解世事、人情世故，坦然面对，不纠结，内心自然不受外物的影响。

一旦去了解对方内心状态，便能知道表象（情绪、言行）都是为了保护自己，而先发制人或没有作为。一旦你看到了这一层原因，对方的言行举止，就无法影响到你的内心，只需要切断他人的言行与自我价值的连结，就可以平心静气地面对当下，处理问题。

要启动「理性」的前提是先触发「想法」。当内心不再被情绪左右，思考才得以展开，当理性开始运作后，才有客观评估与自省的机会，那么乌龟一定会把兔子远远的抛在脑后。